委托合同（供住宅区委托管理用）

甲方（委托人）：____________住宅区业主管理委员会 

乙方（受托人）：____________________物业管理公司

为加强_________住宅区物业管理，保障区内房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称住宅区条例）及其配套实施细则（以下简称住宅区细则）和市政府有关规定，经双方充分协商，同意签订本委托管理合同，以便共同遵守。合同书面如下：

一、委托管理范围及内容 

（一）甲方将位于_________区_________路的_________住宅区范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务，承包经营，自负盈亏。 

（二）管理事项包括： 

1．房屋的使用、维修、养护； 

2．区内公用设施、设备及场所（地）（消防、电梯、机电设备，路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等）的使用、维修、养护和管理； 

3．清洁卫生（不含垃圾运到中转站后的工作）； 

4．公共生活秩序； 

5．文娱活动场所； 

6．便民服务网点及住宅区内所有营业场所（不含肉菜市场）； 

7．车辆行驶及停泊； 

8．住宅区档案管理； 

9．政策规定由物业管理公司管理的其他事项。

二、委托管理原则 

以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅，相互促进，体现为业主提供优质服务和责、权、利相统一原则。

三、委托管理形式 

确定管理目标、经济指标，实行风险抵押经济承包责任制。

四、委托管理期限 委托管理期限为______年，自______年_____月_______日起至______年______月______日止。

五、双方责任、权利、义务 

（一）甲方责任、权利、义务 

1．依照住宅区条例和本合同规定将________住宅区委托乙方实行物业管理； 

2．监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方； 

3．按市政府规定的比例提供商业用房（总建设面积的0．5%）________平方米给乙方，按商品房租金标准租赁租用，并负责办理使用手续； 

4．给乙方提供管理用房________平方米（其中办公用房________平方米，员工宿舍________平方米），按微利房租金标准租用； 

5．负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回； 

6．不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动； 

7．对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方管理不善造成重大经济损失，有权终止合同； 

8．负责确定本住宅区管理服务费收费标准； 

9．委托乙方对违反住宅区条例和住宅区细则以及业主公约的行为进行处理：包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以集水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行为的责任人进行催交、催改； 

10．协助乙方做好宣传教育、文化活动和物业管理工作； 

11．政策规定由甲方承担的其他责任。 

（二）乙方责任、权利、义务 

1．根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法； 

2．根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费； 

3．接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作，每月向甲方和区住宅管理部门报送一次财务报表，每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支账目； 

4．对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施； 

5． 乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理处； 

6．建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况； 

7．负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据；严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价。每三个月向区住宅管理部门缴交一次50％商业用房的租金，作为公用设施专用基金的回收； 

8．有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和住宅区管理法规政策的行为进行处理； 

9．在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料； 

10．开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作； 

11．有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。

六、管理目标和经济指标 

（一）各项管理指标执行《深圳经济特区住宅区物业管理标准》及市、区住宅管理部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接管后_______年内达到_______标准。 

（二）确保年完成各项收费指标_______万元，合理支出_______万元，乙方可提成所收取管理费的_______％作为经营收入。

七、风险抵押 

（一）乙方在合同签订之日起三日内向甲方一次性支付人民币_______元，作为风险抵押金； 

（二）乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后三日内退还全部抵押金及银行活期存款利息； 

（三）如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失； 

（四）如由于乙方过错致使合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。

八、奖罚措施 

（一）在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下，管理费如有节余，甲方按节余额_______％奖励乙方。 

（三）如果甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方承包管理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当给予补偿或承担相应责任； 

（四）如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严重的处以人民币________________至_______元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方承担； 

（五）由乙方管理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严重不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失（以市住宅主管部门的鉴定结论为准）。

九、合同更改、补充与终止 

（一）经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准； 

（二）合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前六个月向对方提出书面意见； 

（三）合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理，但根据住宅区条例和住宅区细则规定被取消优先承包管理资格的除外。

十、其他事项 

（一）本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害（台风、洪水、地震等），造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。 

（二）本合同自签订之日起生效；附件1、2、3、4、______、______为合同的有效组成部分。 

（三）本合同正本一式三份，甲、乙双方和区住宅管理部门各执一份，具有同等法律效力。 

（四）双方如对合同发生争议，协商不成的，提请市住宅主管部分或区住宅管理部门调解，或由深圳中级人民法院裁决。 

（五） _________________________________________________ 

（六） _________________________________________________

甲方（盖章）：________________

代表（签名）：________________

___________年_______月______日

乙方（盖章）：________________

代表（签名）：________________

___________年_______月______日

附

住宅区业主公约

为加强住宅区各类物业管理，保障本住宅区物业的安全与合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造良好的生活环境，同意签订本公约，并共同遵守。

一、本住宅区情况 

1．地点______________区______________路 

2．总占地面积：______________平方米； 

3．总建筑面积：_________平方米，其中；住宅_________平方米，非住宅______________平方米（商业用房_________平方米，其他_________平方米）， 

4．楼宇______栋_____套；其中：高层楼宇_____栋_____套多层楼宇_________栋_________套； 

5．业主数量：_________个； 

6．管委会财产： 

（1）公用设施专用基金：_________元； ； 

（2）物业管理用房________平方米，其中：管委会________平方米，物业管理公司_________平方米； 

（3）商业用房_________平方米； 

（4）其他： 

7．公用设施及公共场所（地）状况： 

（1）道路：车行道_________平方米；人行道_________平方米； 

（2）园林绿化地面积：_________平方米； 

（3）教育设施：中学_______所，建筑面积_______平方米；小学_______所，建筑面积_______平方米；幼儿园________所，建筑面积___平方米； 

（4）文体设施：文娱活动中心______个，建筑面积______平方米，网球场____________个，占地面积____________平方米；门球场____个，占地面积___平方米；游泳池______个，建筑面积______平方米；儿童游乐场所______个，占地面积______平方米； 

其他：a．__________________________________________ 

b．__________________________________________ 

C．__________________________________________ 

（5）路灯______盏；庭园灯______盏；其他灯：a．__________________ b．__________________

（6）污水检查井______个，排污管______米；雨水检查井______个，雨水管______米；化粪池______座；明沟___________米；暗沟______米； 

（7）消防水泵头接口______个； 

（8）停车场______个，总占地面积______平方米，车位______个； 

（9）综合楼______座，建设面积______平方米，其中： 

a．______________________________________________________ 

b．______________________________________________________ 

（10）肉菜市场______个，建筑面积______平方米； 

（11）邮电局（所） ______个，建筑面积______平方米； 

（12）影剧院______座，建筑面积______平方米； 

（13）医院______座，建筑面积______平方米； 

（14）其他：__________________________________________ 

以上所有公用设施和公共场所（地）有______、______、______项已竣工交付使用，有______、______、______项尚未竣工或交付使用，预计______年______月可交付使用。 

8．其他事项： 

（1）________________________________________________ 

（2）________________________________________________ 

（3）________________________________________________

二、业主大会召集和决定住宅区重大事项的方式 

1．业主大会的召集： 

（1）第一次业主大会在住宅交付使用且人住率达到50％以上时由区住宅管理部门会同开发建设单位或其委托的物业管理公司按法定程序和形式召集，选举产生管委会。 

a．由区住宅管理部门牵头与开发建设单位或其委托的物业管理公司组成业主大会筹委会（以下简称筹委会），筹委会可邀请市住宅主管部门及其他有关部门、单位的人员参加； 

b．筹委会根据有关法规规定，在充分征求业主的意见后提出管委会委员候选人名单，并作好大会议程、资料准备等工作； 

c．筹委会在业主大会召开十四天前将大会召开日期、地点、内容、方式程序及管委会候选人名单等在住宅区内公告； 

d．筹委会主任按规定的程序主持业主大会，选出第一届管委会委员，完成大会各项议程； 

e．第一届管委会产生后，经市政府社团登记部门核准登记成立、依法行使各项权利； 

f．住宅所有投票权的已人住业主，均应按筹委会公告要求，按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任； 

g．各业主明白如不出席业主大会并参加投票表决，将由自己承担由此而产生的一切后果。 

（2）管委会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。 

经持有10％以上投票权的业主提议，管委会应于接到该项提议后十四天内就其所指明的目的召开业主大会。 

管委会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告。业主大会由管委会主任主持，如管委会主任缺席，则由管委会副主任主持。 

2．业主大会必须有已人住业主中持有50％以上投票权的业主出席才能举行；如经已入住业主中持有50％以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。 

3．业主大会的出席人数达到法定人数时，在会上提出的一切事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过。表决可采用书面投票或其他形式。如遇票数相等，则会议的主持人除可投一票普通票外，还可投一票决定票。 

4．大会投票实行住宅房屋一户一票；一百平方米以上的非住宅房屋每一百平方米的建设面积为一票，一百平方米以下有房地产权证书的非住宅房屋每证一票。 

5．在业主大会上，业主应亲自或委托代表投票。委托代表投票，必须于会议召开前一天或管委会主任批准的时间内，向管委会出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字。如业主为法人，则须盖该法人公章。 

6．业主可以一栋或数栋楼房为单位，推选楼长，作为推选人的共同代表，参加业主大会，并行使业主的其他物业管理权利。

三、业主的权利、义务 

（一）业主的权利 

1．依法享有对自己所拥有物业的各项权利； 

2．依法合理使用房屋本体公用设施（楼梯、通道、电梯、上下水管道、加压水泵、公用天线、阳台、消防设备等）和住宅区公用设施和公共场所（地）（道路、文化娱乐场所、体育设施、停车场、单车房等）的权利； 

3．有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造； 

4．有权自己或聘请他人对房屋自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法维修养护； 

5．有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织维修养护，其费用从住宅维修基金中支出； 

6．有权根据住宅的道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、连廊、自行车房（棚）等住宅区公用设施及公共场所（地）的状况，建议物业管理公司及时进行维修养护，其费用从管理服务费中支出； 

7．有权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正； 

8．有权参加业主大会，并对住宅区的各项管理决策拥有表决权； 

9．有权对本住宅区物业管理的有关事项管委会、物业管理公司提出质询，并在三日内得到答复； 

10．有权要求管委会和物业管理公司按照市政府规定的期限定期公布住宅区物业管理收支账目； 

11．有权对住宅区的物业管理提出建议、意见或批评，可要求管委会对物业管理公司的违反合同或有关规定的行为进行干预、处罚； 

12．有权会同其他业主就某一议题要求管委会召集业主大会； 

13．有权就本住宅区的物业管理向市住宅主管部门和区住宅管理部门投诉或提出意见与建议； 

14．有权要求毗连部位的其他维修责任人承担维修责任，对方不维修的，可要求物业管理公司代为维修养护，并按规定分摊维修费用。 

（二）业主的义务 

1．在使用、经营、转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规和政策规定； 

2．在使用住宅区物业时，应当遵守下列规定： 

（1）未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途； 

（2）不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占； 

（3）不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料外； 

（4）不得利用房屋从事危害公共利益的活动； 

（5）不得侵害他人的正当权益。 

3．业主如需将其住宅装修，必须遵守《深圳市住宅装修管理规定》，并填写装修申请表，报物业管理公司审查批准后方可施工，接物业管理公司管理、监督； 

4．房屋室内部分以及供电、供水、供气等分户表后部分（往用户方向）和表前至第一个阀门部分用户负责维修养护； 

5．凡房屋及附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及公共安全的，按规定应由业主单独或联合修缮的，业主应及时进行修缮。拒不进行修缮的，由管委会授权物业管理公司修缮，其费用由业主承担； 

6．业主应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好，不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气，通讯、交通、排水、排污、消防等公用设备； 

7．在住宅区内不得有下列行为： 

（1）践踏、占用绿化地； 

（2）占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施而影响其正常使用功能； 

（3）乱抛垃圾、杂物； 

（4）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等； 

（5）损坏、涂划园林艺术雕塑； 

（6）聚众喧闹； 

（7）随意停放车辆和鸣喇叭； 

（8）发出超过规定标准的嗓音； 

（9）排放有毒、有害物质； 

（10）经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业 

（11）妨碍他人合法使用公用设施及公共场所（地）； 

（12）法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为。 

8．对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理时间内（上午11；45—12：45，下午6：00—7：30）进人本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方便，不得拒绝或阻挠； 

9．按规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等； 

10．业主应同时遵守下列城市管理法规、规定，并承诺接受管委会或物业管理公司据此而进行的管理及处罚： 

（1）深圳经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则； 

（2）深圳市公共卫生管理条例； 

（3）深圳市园林绿化管理条例； 

（4）深圳市环境噪声管理暂行规定； 

（5）深圳经济特区房屋租赁管理条例； 

（6）深圳市消防管理暂行规定； 

（7）深圳市人民政府关于禁止在市区饲养家禽家畜的通告 

（8）深圳市人民政府关于禁止在特区内销售燃放烟花爆竹的通告； 

（9）深圳市住宅装修管理规定； 

（10）其他有关住宅区物业管理的法律、法规及政策规定。 

11．业主应承诺自己与其他非主使用人建立合法使用、修缮、改造有关物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和本业主公约中的有关规定条款。

四、业主应付的费用 

1．业主应按月到物业管理公司缴纳管理服务费。管理服务费的标准是：开发建设单位自行或委托物业管理公司管理期间，执行市物价主管部门和市住宅主管部门批准的收费标准；管委会成立后，由其根据本住宅区的实际情况制订，并交业主大会通过后实施。管理服务费的用途：住宅区的通道、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（栅）等公共设施和公共场所（地）的管理、维修、养护。 

2．业主应按月到物业管理公司缴纳住宅维修基金。住宅维修基金的标准是：o．5元／平方米。由物业管理公司以房屋本体为单位设立专账代管，用于房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、本体主上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施的维修、养护。 

3．业主如进行室内装修，则应在办理申请手续时按有关规定缴纳装修押金，装修完工后由物业管理公司进行检查，如无违章情况则予以返还，否则不予返还。 

4．业主如请物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，则应支付有关费用。 

5．业主使用本住宅区有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、公共场所（地）时，应按规定缴纳费用。

五、违约责任 

1．违反业主义务中第2、6、7款规定的，物业管理公司有权制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可进行强制恢复，包括采用停水、停电、停气等催改措施；造成损失的，有权要求赔偿。 

2．业主进行室内装修，如违反《深圳市住宅装修管理规定》，按其中有关规定处理。 

3．业主如延期缴纳应交的管理服务费、住宅维修基金以及有关赔偿款、罚款等费用的，处以每日千分之三的滞纳金；无正当理由超过三个月不交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。 

4．业主无理拒绝、阻挠物业管理公司对房屋本体公用设施和区内公共场所、公用设施的检查、维修、养护以及其他正常管理活动由此造成损失的，应赔偿损失。

六、其他事项 

1．本业主公约由前期物业管理单位如实填写第一条“本住宅区情况”后印制，并在本住宅区人住率达到30％后组织已人住业主签订。 

2．本业主公约已人住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。已生效的业主公约对本住宅区所有业主和非业主使用人具有约束力。 

3．业主大会可以依法根据本住宅区的实际情况对本业主公约进行修改补充，并报市住宅主管部门和区住宅管理部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。 

修改补充条款不得与法律、法规和有关政策规定相抵触，否则区住宅管理部门有权予以纠正或撤消。 

4．本业主公约一式二份，业主和物业管理公司各执一份

业主（签章）：______________________

物业管理公司（盖章）：______________

签约时间：__________________________

代表：______________________________

联系地址：__________________________

联系电话：__________________________

名下物业：住宅：________栋_______房 

商业用户________栋______房（店、铺）

其他：______________________________

附

住宅区业主管理委员会章程

第一章 总则

第一条________住宅区业主管委员会（以下简称本管委会）是根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称住宅区条例）和《深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》（以下简称住宅区细则）的有关规定成立的代表本住宅区全体业主合法权益的社会团体，经市政府社团登记部门依法核准登记后，取得社会团体法人资格。本管委会的一切合法权益受国家法律保护。

第二条 本管委会接受社团登记管理部门、市住宅主管部门和区住宅管理部门的领导，执行国家、省、市有关物业管理的法律政策规定。

第三条 本管委会代表本住宅区全体业主的合法权益，以科学、民主、合法的管理手段，保障住宅区物业的合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造整洁、优美、安全舒适、文明的居住环境。

第二章 管委会的产生及职权

第四条 本管委会由本住宅区业主大会选举起产生，向业主大会负责并报告工作，接受业主大会和市、区住宅管理部门的监督。 

第一届管委会的产生：由区住宅管理部门会同开发建设单位或其委托物业管理公司组成筹委会，提出管委会候选人名单，提交第一次业主大会选举通过。

第五条 本管委会设委员_________名，其中主任一名，副主任_________名，执行秘书_________名。执行秘书负责处理管委会日常事务。 

管委会主任、副主任由管委会在其委员中选举产生。 

管委会执行秘书由管委会聘任，如聘任非本住宅区业主提任执行秘书的，须由本人在本住宅区的直系亲属业主为其经济担保人。 

管委会主任、执行秘书为专职或兼职。

第六条 本管委会委使下列职权： 

1．按照有关规定召集和主持业主大会； 

2．审议决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用； 

3．采用公开招标或其他方式，聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理并与其签订委托管理合同； 

4．审查物业管理公司上年对本住宅区的管理计划完成情况及其费用决算报告； 

5．审议物业管理公司制订的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目； 

6．审查并决定住宅区物业管理服务费的收费标准。 

7．监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作， 

8．执行业主大会通过的各项决议。 

9． 6项规定的事项，必须经业主大会批准。

第七条 本住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，管委会应每三个月至少公布一次，接受业主的监督。 

第八条 下列人员经管委会决定并经业主大会批准后可获得适当津贴； 

1．管委会主任； 

2．管委会执行秘书； 

3．业主选举的楼长； 

4．管委会同意的其他人士。

第三章 管委会会议

第九条 管委会会议每两个月至少召开一次。有三分之一以上的委员提议或主任、副主任二人以上认为有必要并书面陈述议题时，可召开管委会特别会议。

第十条 管委会会议的召开提前七天将会议通知及有关材料送达每位委员。委员因事不能参加会议的，可以书面委托代表参加。

第十一条 管委会会议由主任召集、主持，主任因故缺席时，由副主任主持。

第十三条 管委会会议决定问题，采取少数服从多数的原则。会议进行表决时，每一委员有一票表决权。委员可委托代表人行使表决权，但必须出具授权委托书。若表决中出现赞成票与反对票相同时，由主任或会议主持人投决定性一票。

第十四条 管委会执行秘书必须作好每次开会的会议记录，并由会议主持人签署后存档。

第四章 管委会委员

第十五条 本管委会委员由本住宅区业主大会在业主中选举产生，委员人数为单数。管委会可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员以及承租人代表或本住宅区的非业主居民担