“我们各个外卖公司都有自己的规章制度,但一家一套标准,千差万别,难以维持整个外卖行业的稳定发展,新实施的《外卖配送服务规范》填补了外卖行业管理制度上的空白。”刘经理表示,新规首次对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等多个方面都进行了规定,可以说,“网络送餐”因为有了新规而进入到了标准化时代。
“我觉得虽然此次外卖新规出台了相关标准,但新规中应该再明确违规的惩罚措施,这样更具有约束力。有了对于违规的相关惩罚,才能减少外卖违规行为。”对于此次出台的新规,市民王鹏建议对外卖配送员有不良行为的纳入到黑名单,从职业道德和行为记录两个方面同时规范。
“相比起外卖公司,我觉得对做外卖餐的商家的要求应该更严格,毕竟外卖送来的多是吃的东西。”市民卢琳说:“近些年,外卖小哥骑车速度过快出事故的也很多,我希望新规能对配送员行驶速度有具体规定,这样能对行人和快递小哥的安全有保障。”
出台《外卖配送服务规范》是整个外卖行业规范化、标准化的第一步,但是对于外卖行业的发展,这仅仅只是开始。 记者在网络上查询到的数据显示,一个外卖平台下线处理的违规经营商家达21305家,但这并没有遏制黑作坊、私加工等侵入外卖市场的势头。今年3月,又有5257家餐厅因违规经营被下线处理。这些都充分说明外卖市场监管之路还很长,不仅是外卖骑手、外卖平台需要规范,凡参与外卖的商家更需要被纳入其中,进行严格监管。
总而言之,外卖新规在很大程度上更好地保证了物品的按时送达,更好地让顾客满意。但是,同样还要看到的是,即使有了新的规范,外卖平台如何更加好地保证外卖送递人员的交通安全,如何同同类平台之间良性竞争,也是一个更需要投入研究的问题。
免责声明
以下内容由律图网结合政策法规、互联网相关知识与律师输出信息后梳理整合生成,文字可能源于人工智能模型,不代表平台的观点和立场,请酌情参考。
严格三重认证
206个细分领域
3000+城市分站
18万注册律师
3亿咨询数据