1.协商协谈的根本内涵在于，双方能够在互相尊重、平等的基础上主动展开沟通交流，进而共同寻求解决问题的最佳途径；2.而调解这一行为方式则是借助于第三方权威力量的介入，通过耐心劝导、深入教育等多元化手段，达成化解纷争，实现
纠纷问题圆满解决的目的；3.
仲裁则是指特定的仲裁机构依法成立，根据客观存在的事实，秉持公平公正的原则，提供权威性的评判结论，从而对涉及到的权益义务关系作出有法律约束力的裁决；4.若经充分协商依然无法妥善处理争议，任一方
当事人皆可选择向所在辖区的法院发起
诉讼程序。
《中华人民共和国
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人
民法院提
起诉讼。
