当消费者购买到存在缺陷或瑕疵的商品时，根据相关法律法规，他们有权要求商家提供全面的退换货服务，或者要求商家必须承担并履行更换货物、维修服务等相关责任。
至于经营者所提供之商品或服务质量未达到预期水准，消费者可依据国家法律规定，以及双方事先订立的契约约定来进行退货处理，或者向经营者提出维修、更换等具体要求。
如果既无国家规定又无双方书面协议，那么在消费者接收商品开始的第七天内，他们仍然有权选择退货;
若过了这个期限，但仍满足法定解除合同条件的，消费者仍可以要求立马退货;
而不符合法定解除合同条件的话，则可以要求经营者遵守契约承诺，尽快履行更换或者维修等售后服务。
按照上述规则进行退货、替换及维修事务时，经营者需承担所有应有的运费及其他必需产生的额外费用。《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
徐州
提问
18万律师在线解答
