陈述事件；
（客观的语言，注意使用对方能接受的词语）；
分析矛盾产生的原因；
致歉内容；
处理措施；
（赔偿方式，致歉声明是否刊登）改进措施；
感谢对方；
（对方在事件中的克制、矛盾过程中的建议等等进行感谢）再次郑重道歉，希望能继续合作、继续信任等等。
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）修理、重作、更换；
（七）继续履行；
（八）赔偿损失；
（九）支付违约金；
（十）消除影响、恢复名誉；
（十一）赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。
本条的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
