《关于落实济政办发﹝2017﹞13号文
限购政策有关问题的通知》第三条规范公开标准，强化管理服务。建立健全政府信息公开申请接收、登记、办理、审核、答复、归档等环节的制度规范。明确工作标准，实行《
济南市城乡建设委依申请公开信息工作办理单》制度。制定统一规范的答复格式，推行申请答复文书的标准文本：《济南市城乡建设委信息公开告知书》、《济南市城乡建设委信息不存在告知书》、《济南市城乡建设委受理告知书》、《济南市城乡建设委不予受理告知书》、《济南市城乡建设委转办告知书》。针对公开内容的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开；一般性问题在5个工作日内答复，涉及面广和疑难问题在15个工作日办理答复，对无法办理或不在工作范围内的及时说明原因。改进电话接听及人员来访的接待流程，规范接人待物的礼节礼貌、现场办事操作流程、电话问答及其他相关事宜，靠前服务，贴心服务，树立了我委良好形象。
