故意行为与保险公司拒赔怎么办

（1）相较于受保障者而言，保险代理人和经办人员通常具有更为丰富且专业的技能和经验，他们运用自身的能力进行协调和处理事宜，有时甚至能够取得显著的成效。
（2）保险公司总部客户投诉渠道众所周知，对于理赔服务质量的关注程度远高于荣誉的追求，而投诉考核则被视为理赔工作的重要评价标准之一。一旦收到客户的投诉，相关工作人员必须立即展开调查并持续追踪处理情况。理赔经办人员同样对投诉心存畏惧，因为有效的投诉往往与个人收入紧密相连，没有人愿意为了工作而牺牲金钱利益。
（3）当以上两个途径无法解决问题时，被保险人可以选择向当地银保监机构进行投诉。银保监作为保险公司的直接监管部门，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并根据服务质量进行评分，同时将结果公开发布在官方网站上。保险公司接收到来自银保监的投诉函后，必然会高度重视，这绝非是可以随意忽视或者草率处理的事情，必须严肃对待，并在规定期限内提交书面回复，详细阐述案件处理过程及结论。若年度投诉排名不佳，保险公司不仅会在监管部门留下不良记录，还可能对其业务拓展以及经营业绩造成重大影响。
（4）若前三种维权方式均未能奏效，那么法院诉讼无疑是被保险人的终极武器。

《保险消费者权益保护指引》第十三条：保险公司应事先告知保险消费者有关理赔的一般流程、理赔期限、理赔证明文件以及理赔责任的认定标准等相关事项。