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要如何处理物业管理纠纷投诉

1、接诉。礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
2、认真记录投诉内容。真心诚意听取业主的投诉,进行认真详细地记录。记录内容包括投诉人的姓名、联系方式,投诉的时间,投诉的内容等等。
3、处理投诉。通过各部门的配合在最短时间内找到问题所在,及时解决并告知业主。
4、向业主反馈投诉处理结果。物业服务企业要在投诉处理完毕后,以上门、电话或信函等方式在最短时间内直接反馈给业主。这是处理物业管理投诉工作的重要环节。倘若失去这一环节,则表明物业服务企业所做的一切努力与辛苦的工作将付诸东流。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视,并已妥善处理,也可显示物业服务人员的工作能力和效率。
最新修订:2024-02-26
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