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吴亮律师 回复：商家做法不合理。换新应提供能正常使用的同型号产品，让重新下单却无保障按首单算，损害消费者权益。可先和商家强硬沟通，明确要求按约定换正常新机并保障售后。若商家不解决，可保留聊天记录、订单等证据维权。

张嗣祺律师 回复：您好，请您详细说明一下整体案件的经过和您的主张诉求，以便于我们第一时间帮您分析案件给您回复。

吴亮律师 回复：别着急，先去对方住所地的社区了解情况，请求出具对方下落不明的证明。再带着社区证明等材料去开具失踪证明。若实在无法提供，可收集能证明对方下落不明的其他证据，比如聊天记录、邮件等，向法院说明情况争取立案。若法院仍不受理，可向上反映情况，维护自己的诉讼权利。