在
消费者购买的商品出现质量缺陷的情况下,他们有权与商家协商寻求合理的解决方案。若商家未能同意退还或
赔偿,消费者可依法向所在地区的工商行政管理局进行投诉。根据我国的相关法律
法规,经营者负有严格遵守生产和销售合规、正品的义务,且严禁采取任何形式的
欺诈性销售行为。当消费者在日常生活中所遭遇的
欺诈行为时,必须妥善保留相关
证据,并尽快向消费者协会进行举报。
《中华人民共和国
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人
民法院提
起诉讼。