我是邮政储蓄员工

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凡办理人民币存取业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺污损人民币,不得拒绝兑换，换另外一家网点试试。根据5月1日开始实行的《中华人民共和国人民币管理条例》第二十二条规定，各邮政储蓄网点在办理人民币存取业务时，应当按照中国人民银行的规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行，不得再将残缺、污损的人民币对外支付。具体挑剔、兑换标准如下：
一、残缺人民币的兑换标准：
1、票面缺少部分损及行名、花边、字头、号码、之一或缺角的；
2、票面有孔洞，直径大于10毫米的；
3、裂口长度超过票面长度(或宽度)1/5或损及花边、图案的；
4、因票面断裂而粘补的；
5、票面纸质软、较旧的；
6、由于油浸、墨渍等造成脏乱污面积较大(大于1平方厘米)或涂写字迹较多，妨碍票面整洁的；
7、票面变色，严重影响图案清晰的；
8、硬币残缺、穿孔、变形、墨损、氧化损坏花纹的。
二、残损人民币兑换标准：
(一)凡残损人民币属于下列情形之一者，应持币向银行照全额兑换：
1、票面残损不超过1/5，其余部分图案、文字能照原样连接者；
2、票面污损、熏焦、水湿、变色，但能辨别真假，票面完整或残缺不超过1/5，其余部分的图案、文字能照原样连接者。
(二)票面残损1/5以上至1/2，其余部分图案、文字能照原样连接者，应持币向银行照原面额半数兑换，不得流通使用。
(三)凡残损人民币属于下列情形之一者，不予兑换：
1、票面残损1/2以上；
2、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色、不能辨别真假；
3、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面者。不予兑换的残损人民币，由中国人民银行打洞作废，不得流通使用。