产品质量律师在线咨询

产品侵权的情况是怎样的

产品侵权就是因为产品有缺陷，给他人的人身或者财产造成损害的侵权行为。要构成产品侵权，得满足三个条件。 首先，产品得存在缺陷。缺陷有好几种，设计缺陷就是产品在设计的时候就有问题；制造缺陷是在生产过程中没按照设计要求来；指示缺陷是产品没有给出合理的使用说明和安全警示。 其次，得有损害后果，主要有人身伤害和财产损失。像因为产品导致的伤残等就属于人身伤害；财产损失指的是除了有缺陷的产品之外，其他财产的损坏。 最后，产品缺陷和损害后果之间得有因果关系，也就是说损害是由产品缺陷直接造成的。 在产品侵权里，责任主体有生产者和销售者。被侵权的人既可以找产品的生产者要求赔偿，也可以找销售者要求赔偿。 生产者承担的是无过错责任，不管他们主观上有没有错，只要产品有缺陷，给别人造成损害了，就得承担侵权责任。不过，如果生产者能证明产品没投入流通，或者产品投入流通时缺陷还不存在，又或者以当时的科学技术水平还发现不了缺陷，那他们就不用担责。 销售者承担的是过错推定责任，如果销售者既说不出缺陷产品的生产者是谁，也说不出供货者是谁，那他们就得承担侵权责任。 ...

产品标准标注出错要怎样处理

产品标准标注出错了，得根据不同情形来处理。 要是错误比较轻微，而且没给消费者造成实际损害，企业就得马上停止销售标错的产品。同时，要及时召回已经流入市场的这些产品，还得通过公告等办法向消费者把情况讲清楚，消除大家的误解。另外，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，企业得积极回应受影响消费者的合理诉求。就像要及时补偿消费者因为纠错行动受到的不便，承担退换货的运费。 要是错误很严重，误导了消费者，还造成了实际损害，除了像上面说的召回产品、说明情况之外，企业还要负起赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》，企业要赔偿消费者因为产品标准标注错误受到的损失，这既包括直接的财产损失，也有人身伤害产生的医疗费、误工费等费用。举个例子，要是产品标注的安全标准错了，导致消费者在使用的时候受了伤，企业就得进行赔偿。 除此之外，依据《中华人民共和国产品质量法》等法规，企业可能会受到市场监管部门的行政处罚，像被责令改正、没收违法生产销售的产品、罚款等等。企业得积极配合监管部门的调查处理，按照要求整改，提供相关材料，不然处罚可能会更重。整改好了以后，企业要完善内部审核机制，加强对产品标准标注的审核，避免以后再出类似问题。 ...

当虚拟产品拒退款时该如何处理

虚拟产品拒退款，可按下面步骤处理。 先查看合同约定。要是购买虚拟产品时有相关协议，就依据协议判断商家拒退款是否合理。若商家无正当理由拒退款，可能构成违约，消费者能要求其担责。 接着和商家协商。主动联系商家，冷静清晰说明退款原因，要求按规定或约定退款。协商时注意保留聊天记录、通话录音等证据，方便后续用。 若协商不成，可向平台投诉。很多虚拟产品是通过特定平台交易的，向平台反映情况，提供交易记录、协商记录等证据，请求平台介入处理。平台一般有规则和处理机制，会调查商家并处理。 也能向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过消协在线平台投诉，详细说明购买情况、退款诉求和协商过程，消协会调解。 若前面途径都解决不了，可考虑法律途径维权。准备好购买凭证、合同、聊天记录等证据，向有管辖权的法院起诉，要求商家退款并承担损失。 ...