中介口头承诺不兑现如何处理

在找房、租房或者买房的时候，很多人都会通过中介来帮忙。中介为了促成交易，常常会给客户许下各种口头承诺，什么保证房屋环境好、生活设施齐全，后续会提供优质服务等等。可等交易完成，很多承诺就成了空头支票。比如小王通过中介租房，中介口头承诺会尽快解决房屋漏水问题，结果小王搬进去后，问题依旧没解决，找中介理论，中介却开始推诿。遇到这种中介口头承诺不兑现的情况，该怎么办呢？下面就来详细说说。

一、收集证据确定承诺内容

要想解决问题，首先得有证据证明中介许下了承诺。可以回忆一下当时和中介交流的场景，比如是不是有聊天记录能证明中介说过那些话，通话有没有录音。要是当时有其他人在场，也可以让他们帮忙作证。比如小李找中介买房，中介口头承诺赠送家具家电，小李保存了和中介的聊天记录，里面清楚记录了中介的承诺内容，这就是很有力的证据。

二、和中介协商解决

证据收集好了，就可以找中介好好谈一谈。跟中介说清楚他们承诺了什么，现在没有兑现，希望他们按照承诺履行。在协商的时候，态度要诚恳，同时也要坚定自己的立场。比如小张租房时中介承诺会定期打扫公共区域，结果没做到，小张就和中介沟通，表明自己的诉求，最后中介同意按照承诺执行。要是协商成功，最好能形成书面协议，把协商结果写下来，双方签字确认，避免之后又出现问题。

三、向相关部门投诉

如果和中介协商没有结果，就可以向相关部门投诉。可以向当地的房地产中介协会或者消费者协会投诉，说明情况，提供之前收集的证据。这些部门会根据情况进行调查处理。比如小赵买房时中介承诺的税费和实际不符，小赵向房地产中介协会投诉后，协会介入调查，最终中介退还了多收的费用。

四、考虑通过诉讼解决

要是投诉也没有解决问题，就只能通过诉讼来维护自己的权益了。在诉讼之前，要准备好相关的证据，写好起诉状。证据包括前面收集的聊天记录、录音、证人证言等。起诉状要写清楚原告和被告的信息、诉讼请求、事实和理由等。然后向有管辖权的法院提交起诉状和证据，等待法院的审理。比如孙女士通过中介卖房，中介承诺帮忙办理过户手续却没做到，孙女士起诉后，法院根据证据判决中介承担相应责任。

中介口头承诺不兑现的问题解决后，后续可能还会遇到一些麻烦，比如中介会不会怀恨在心，在其他方面给你使绊子，或者承诺兑现了但质量不达标该怎么办。这些问题处理起来可能会比较复杂，要是处理不好，很容易再次陷入纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。