应如何确定物业服务人的责任

1.参考合同约定：
物业服务合同里明确的服务内容、标准和义务是判断责任的基础。
若未履行或未达标，需承担违约责任。
2.遵循法律法规：
物业服务受相关法规约束，违规造成业主损失的要赔偿，如未维护共用部位和设施。
3.考虑行业惯例：
行业规范虽无强制力，但可作为判断是否尽到注意义务的参考。
4.结合过错程度：
故意或重大过失致损担责重；
不可抗力等因素致损可部分或全部免责。

案情回顾:

小朱是小区业主，与小区物业服务人签订了物业服务合同。近期小区电梯故障频发，小朱因电梯突然坠落受伤。小朱认为物业服务人未按合同约定对电梯进行定期维护保养，应承担赔偿责任。但物业服务人称电梯故障是突发的不可预见情况，自己无过错不应担责。

案情分析:

1、判断物业服务人的责任首先应依据物业服务合同。本案中合同约定了对电梯等共用设施设备进行维护保养的服务内容和义务，若物业服务人未履行或未达标，就应承担违约责任。
2、相关法律法规要求物业服务人对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护和管理，若违反规定造成业主损失，需进行赔偿。本案电梯故障致小朱受伤，若物业服务人未按规定维护，应担责。
3、行业规范和惯例虽无强制力，但可作为判断物业服务人是否尽到合理注意义务的参考。
4、结合过错程度，若物业服务人有故意或重大过失导致小朱权益受损，应承担更重责任；若电梯故障属不可抗力等不可预见、不可避免因素致损，可部分或全部免责。