1.您可首先致电所属银行的客户服务热线,依照语音提示进行欠款查询,若确认存在欠款,请务必先行偿还。
2.随后,您可选择进入人工服务环节,通常情况下,普通客服人员的权限可能无法满足您的需求,此时,您可请求将通话转接到经理处进行沟通。
3.在与经理取得联系后,您需向其询问封卡的具体原因,并按照要求回答相关问题。
4.待您回答完问题后,对方可能会要求您提供相关交易的小票或发票作为证明材料,如您未能提供此类凭证,您可向对方解释您并未向商家索取或是已将其丢失。
5.在此之后,对方通常会要求您提交特定的资料以供审核,同时,为确保沟通顺畅,建议您在一周内保持手机畅通,以便客服人员随时与您取得联系,并邀请您签署一份承诺书,保证不会出现逾期还款及不当使用信用卡等行为。