商家未履行承诺该怎么处理

结论：商家未履行承诺时，消费者可通过协商、投诉或诉讼方式维权，需注意保存相关证据。
法律解析：
根据民法典规定，消费者与商家之间的交易构成合同关系，商家未履行承诺属于违约行为。消费者可按以下方式处理，首先与商家协商，明确指出其未履行承诺的情况，要求按承诺履行或给予合理补偿；若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉，提供聊天记录订单详情等证据，相关部门会介入调解；若商家的不履行承诺行为构成违约，消费者还可收集证据向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，如继续履行采取补救措施或赔偿损失。消费者需注意保存各类交易凭证，以便维护自身合法权益。如果遇到商家未履行承诺且不知如何具体操作，可向专业法律人士咨询获取帮助。

商家未履行承诺时，消费者可通过协商、投诉或法律途径逐步维护自身合法权益，过程中需注意留存相关证据以支撑各项主张。

1.优先与商家直接协商。明确指出商家未履行承诺的具体内容，提出按承诺履行义务或给予合理补偿的要求，通过直接沟通尝试达成双方都能接受的解决方案。

2.协商无果时向监管部门投诉。收集商家未履行承诺的证据，比如聊天记录、订单详情、支付凭证等，向消费者协会或市场监管部门提交投诉申请，由相关部门介入进行调解，推动问题得到公正处理。

3.通过法律途径主张合法权利。若商家的行为构成违约，可整理好所有证据材料向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，包括继续履行承诺、采取补救措施或赔偿相应损失等，借助司法程序维护自身权益。

4.全程注意留存相关证据。在交易过程中及维权过程中，保存好各类凭证，比如聊天记录、订单信息、支付记录、承诺内容截图等，这些材料是证明商家未履行承诺的关键依据，能有效提升维权的成功率。

法律分析：
（1）与商家协商解决。消费者可直接联系商家，明确指出其未履行承诺的具体情况，要求商家按照承诺内容履行义务，或提出合理的补偿方案。协商过程中需留存沟通记录，如文字聊天、通话录音等，作为后续维权的证据。

（2）向相关机构投诉。若协商未达成一致，消费者可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。投诉时需提交商家未履行承诺的证据，包括订单详情、交易合同、沟通记录等，由相关部门介入调解。

（3）通过诉讼途径维权。若商家的行为构成违约，消费者可向法院提起诉讼。根据民法典规定，当事人一方不履行合同义务的，应当承担违约责任，消费者可要求商家继续履行承诺、采取补救措施或者赔偿损失。诉讼前需整理好所有交易凭证和证据材料，确保诉求有事实和法律依据。

提醒：
消费者应注意保存交易过程中的所有凭证，如订单信息、聊天记录、支付凭证等，以便在维权时证明商家未履行承诺的事实；若选择诉讼维权，需注意遵守诉讼时效的相关规定，及时主张权利。

（一）与商家协商解决。明确指出商家未履行承诺的具体情况，要求商家按照承诺履行义务，或者给予合理的补偿，比如退款、换货等。

（二）向消费者协会或监管部门投诉。若协商无果，准备好能够证明商家未履行承诺的证据，比如聊天记录、订单详情、商家承诺的相关凭证等，向当地消费者协会或者市场监督管理部门投诉，相关部门会介入调解。

（三）通过法律途径维权。如果商家的行为构成违约，收集好证据向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，比如继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

发现商家未兑现承诺时，先尝试直接协商。清晰指出对方未履行的具体内容，比如承诺的服务没完成或赠品缺失，要求对方要么按约定执行，要么给出合理补偿方案。

协商不成的话，可向消费者协会或市场监管部门投诉。准备好能证明对方违约的证据，比如聊天记录、订单详情等，相关部门会介入帮忙调解。

若商家行为构成违约，还能通过法律途径维权。保存好所有交易凭证，向法院提起诉讼，要求对方承担违约责任，比如继续履行承诺或赔偿损失。