一、消费者权益保护法的内容可参考我国《消费者权益保护法》,共有八章五十五条。八章分别是:第一章总则,分别规定了立法的宗旨、该法的调整范围和该法的三项基本原则;第二章消费者的权利,分别规定:
1、消费者人身、财产安全不受损害的权利;
2、消费者对商品和服务真实情况的知悉权;
3、消费者对商品和服务的自主选择权;
4、消费者的公平交易权;
5、消费者的损害赔偿权;
6、消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;
7、消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;
8、消费者人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;
9、消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作的监督权;
二、第三章经营者的义务,分别规定了应依法向消费者履行的义务,以及接受消费者监督,保证商品或服务符合保障人身、财产安全要求,不得作别人误解的虚假宣传,不得侮辱消费者人格等项义务;第四章国家对消费者合法权益的保护,分别规定了国家的5条职责;第五章消费者组织,首先规定了什么是消费者组织,其次,规定了消费者协会的职能,最后,对消费者组织的活动做了一项限制性规定;第六章争议的解决;第七章法律责任;第八章附则。
专业解答饭店一般不应拒绝顾客的消费需求,只有在拒绝消费可能给其他顾客带来重大损失时,方可酌情考虑。根据法律规定,消费者在选购和享受商品服务时,应享有人格尊严和各民族习俗习惯被尊重的权益保障。因此,饭店在提供服务时,应尊重消费者的需求和权益,不得无故拒绝消费者的合理消费需求,否则将可能面临法律风险和声誉损失。
专业解答消费者权益保护法主要保障消费者十大权益:人身财产安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、结社权、受教育权、受尊重权及监督权。这些权益是消费者在购买商品或接受服务时应享有的基本保障,任何形式的侵犯都将受到法律的制裁。
专业解答《消保法》规定商品质量不达标,消费者可退货或要求更换、维修。无规定或约定时,消费者收货七日内可退货,否则可要求更换、维修。产品有问题,消费者可要求三包:性能不符、不符标准、与说明差异大、检验不合格、修理无效。
专业解答我们有权投诉。专用号码旨在拓宽消费者反馈渠道,特点包括:法律至上,确保判罚公正合法;尊重并保护消费者和商家权益,维护市场秩序,推动经济健康发展;为市场监管部门提供案件信息和实时监控预警,实现精确、协同与动态监管的结合;建立在线调解、消费投诉公开等机制,推动消费维权共治体系。
专业解答消费者权益保护法主要保障消费者十大权益:人身财产安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、结社权、受教育权、受尊重权及监督权。这些权益是消费者在购买商品或接受服务时应享有的基本保障,任何形式的侵犯都将受到法律的制裁。
律师解析 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。: 1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;: 2.不符合明示采用的产品标准要求;: 3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;: 4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;: 5.产品修理两次仍不能正常使用。依照法律法规的规定: 销售者应当履行下列三包义务:: 1.不能保证实施三包规定的不得销售三包商品;: 2.保证销售产品的质量;: 3.执行进货检查验收制度,不符合规定标识要求的一律不准销售: 4.产品出售时,应当开箱检验,正确调试介绍使用维护事项“三包”方式及修理单位,提:供有效发票和“三包”凭证;: 5.妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务。
律师解析 新消法三包包括包修、包换、包退。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 一是“三包”规定明确了消费者的优先退货权。 二是扩大了三包规定的适用范围,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。 三是规定了进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。 四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。
律师解析 换货是指产品出售后,消费者在使用过程中发现有性能性故障,不能正常使用,要求换同一产品的行为,提出这种要求; 一般规定是在产品售出七日内或经三次修理仍不能解决问题的,在符合上述条件时提出换货要求销售者应当免费为消费者服务。
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