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在淘宝买了东西,不发货要怎样办?

谭* 湖南-衡阳 消费权益咨询 2020.10.07 01:24:31 410人阅读

在淘宝买了东西,不发货要怎样办?

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对于在淘宝买了东西,不发货要怎样办?这个问题,解答如下,   
一、发现在淘宝上购买的是假货可以维权。
二、淘宝维权处理的方法:
1、保留有用的证据;
  用照相机拍下商品的个个角落,然后用阿里旺旺跟商家沟通聊天并保留聊天记录。
2、跟卖方协商并要求退货;
(1)、用阿里旺旺来清楚说明给自己所发的货是假货,并询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
(2)、看商家的宣传:
  
A、商家参加的是7天无理由退款:要求商家退款并由商家承担运费。
  
B、商家参加的是假一赔三的:要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。
  
C、商家参加的是第三方质检:要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
3、向淘宝方投诉:商家拒绝赔付,直接在淘宝对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;
4、向消费者保护协会投诉:淘宝没有给自己一个明确的说法可以向消费者保护协会进行投诉,把商家跟淘宝一起投诉,投诉商家卖假货,投诉淘宝监管不力;
5、打成协议后通过物流退货给商家并要保留物流单据,以免商家赖帐;
6、查看退款避免金额不对。

2020-10-07 01:25:31 回复

你好,关于上述的问题,解答如下, 【法律意见】
要看您的是什么商品,双方合同如何约定,通过什么渠道购买。
【法律依据】
《消费者权益保护法》
第二十四条
第一款:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

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