商场里摔倒了要如何进行赔偿

人来人往的商场，本是大家购物休闲的好去处，可要是不小心在里面摔了一跤，那情况可就不妙了。摔倒可能会导致身体受伤，耽误工作和生活，还可能产生一笔不小的医疗费用。这时候大家心里肯定犯嘀咕，这在商场摔倒了，到底能不能要求商场赔偿呢？又该怎么去争取赔偿呢？接下来就给大家详细说说。

一、判断商场是否有责任

商场是否担责关键看它有没有尽到安全保障义务。像商场地面湿滑却没设置明显警示标志，电梯年久失修存在故障，通道堆满杂物妨碍通行等情况，都属于商场没尽到义务。比如某商场刚拖完地，没放“小心地滑”的牌子，顾客路过就滑倒受伤了，这种商场就有责任。要是顾客自己走路不看路，玩手机或者奔跑打闹摔倒，商场尽到了安全保障义务，那商场责任就小或者没责任。

二、及时收集证据

摔倒后要第一时间收集证据，这是后续索赔的关键。一是拍照录像，拍下摔倒地点周围环境，像地面是否有水渍、障碍物，警示标志情况等；也可以录视频，记录现场情况和自己受伤状态。二是保留好相关票据，比如就医的病历、检查报告、医疗费发票，还有因就医产生的交通费票据等。三是寻找证人，要是摔倒时有其他人在场，记下他们的联系方式，必要时让他们出庭作证。

三、与商场协商赔偿

收集好证据后，能和商场心平气和地协商最好。先找商场的管理部门，比如客服中心或者安保部门，把事情经过和自己受伤情况说清楚，拿出收集的证据，提出合理赔偿要求，像医疗费、误工费、护理费等。聊天过程可以录音，防止后续有纠纷。要是双方能达成一致，签个赔偿协议，事情就解决了。但要是商场不认账或者给出的赔偿方案不合理，协商就可能陷入僵局。

四、向相关部门投诉

和商场协商不成，可以向有关部门投诉。比如拨打当地消费者协会电话，或者向市场监督管理部门反映。投诉时要把事情详细经过、自己的诉求和收集的证据提供给他们。相关部门会介入调查，督促商场处理问题。不过，投诉后处理结果可能需要一定时间，要有耐心等待。

五、考虑法律诉讼

要是前面的方法都行不通，就只能走法律诉讼途径了。要准备好起诉状，写清楚原告和被告信息、诉讼请求和事实理由。还要带上之前收集的证据，比如照片、视频、票据、证人证言等。然后到有管辖权的法院立案，法院受理后会安排开庭审理。在法庭上要如实陈述事情经过，配合法官调查。虽然诉讼可能耗费时间和精力，但能通过法律手段维护自己合法权益。

在商场摔倒争取到赔偿后，后续也可能会有些麻烦事。比如恢复过程中发现还有其他损伤，之前的赔偿不够用了，或者商场之后又反悔，不履行赔偿协议。这些问题要是处理不好，又会让人头疼。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台的律师都有合法执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会空口承诺，也不夸大效果，会根据你的实际情况，帮你处理后续可能出现的问题，让你在维权路上更有底气。