顾客在店里摔倒,店方需要承担多少责任

在逛街购物的时候，谁也不想遇到意外状况，但有时候顾客在店里走着走着就可能不小心摔倒。这种事一旦发生，顾客和店方就容易在责任承担上产生分歧。顾客觉得自己在店里摔倒，店方肯定有责任；店方却觉得自己该做的都做了，不一定得担责。那么顾客在店里摔倒，店方到底需要承担多少责任呢？咱们这就来好好分析分析。

一、店方承担责任的法律依据

根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这就意味着，如果店方没有尽到应有的安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，店方是要担责的。比如，一家超市的地面因为刚拖完地很湿滑，却没有设置“小心地滑”的警示标志，顾客路过时滑倒受伤，这种情况下超市就很可能要承担责任。

二、判断店方责任大小的因素

判断店方责任大小，得综合考虑多种因素。首先是店方是否尽到了安全保障义务，像店里的设施是否存在安全隐患，地面是否防滑，通道是否畅通等。如果店方有明显的过错，比如楼梯扶手松动，顾客抓扶手时摔倒，店方责任就相对较大。其次是顾客自身是否有过错。要是顾客自己走路不看路，玩手机或者奔跑导致摔倒，那顾客自己也得承担一定责任。比如，在一家餐厅里，顾客边看手机边快速行走，撞到了餐厅设置的正常障碍物上摔倒，顾客自身的过错就比较大。

三、店方承担责任的比例

责任比例得根据具体情况来定。如果店方完全没有尽到安全保障义务，顾客没有过错，店方可能要承担全部责任。比如，一家店铺的天花板有明显的脱落迹象，店方没有及时处理，结果掉落砸伤顾客，店方就得负全责。要是店方和顾客都有过错，就会根据双方过错的大小来分担责任。比如，店方地面有点湿，设置了警示标志，但顾客没注意警示标志还是摔倒了，这种情况下店方可能承担主要责任，顾客承担次要责任。

四、顾客索赔的步骤

顾客摔倒受伤后，如果认为店方有责任，可以先和店方协商赔偿事宜。协商的时候，顾客要注意保留好相关证据，比如现场照片、医院的诊断证明、病历等。如果协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉，请求协助处理。要是投诉也解决不了问题，顾客可以考虑向法院提起诉讼。诉讼时，顾客需要准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的法院提起诉讼。

顾客在店里摔倒后，后续还可能面临赔偿金额的确定、赔偿方式的选择等问题。而且不同的案件情况复杂多样，责任的认定和赔偿的处理可能会有很大差异。这时候，到律图咨询专业律师是个不错的选择。律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。律师会根据具体情况，为你理清后续流程，帮你争取合理的赔偿，保障你的合法权益。