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吴亮律师 回复：先别急，得看事故具体情况。要是有人受伤，赶紧送医。同时保护好现场，拍照留证，记录事故发生位置、车辆碰撞部位等。和对方协商赔偿，若协商不成，收集好事故证据，像事故认定书、医疗票据等，去法院起诉要求合理赔偿，赔偿项目一般有医疗费、误工费等。

四川英地律师事务所事务所 回复：你好 可以直接起诉对方 详细沟通

吴亮律师 回复：商家同意换货却不付运费也不发货，这属于违约行为。您可先与商家沟通，保留好聊天记录、订单信息等证据，明确告知其应按约定处理。若沟通无果，可向平台投诉，要求平台介入协调。还可考虑通过诉讼解决，要求商家履行换货约定并承担运费，赔偿相应损失。