吴亮律师 回复:根据《民法典》规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。11岁孩子玩游戏消费4168元,属于大额消费,未经法定代理人同意,该行为无效,家长可以要求退款。首先,家长要收集孩子玩游戏的账号信息、消费记录、孩子玩游戏时的证据等。然后,与游戏公司协商退款事宜,说明孩子是未成年人,消费行为未经家长同意。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者向法院提起诉讼,要求游戏公司退款。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。