借款人2020年3月个人住房贷款,现在借款人要投诉银行流水审查不严,想要回当日中介费用?

这笔款项需分两条线处理：对银行的监管投诉，与向中介主张退费，不能混为一谈。

关于12378：该热线受理对银行保险机构违法违规行为的投诉线索。若你认为银行在2020年3月贷款审查中存在未尽职调查、流水审核流于形式等具体违规情形，可实名提交贷款合同、结清证明、流水材料、与中介的聊天记录及转账凭证等，要求核查。但是否受理取决于是否有具体事实、证据及是否属监管职责；时间较久、证据不足的，可能不予受理或转办。需注意，12378不直接处理你与中介之间的中介费返还纠纷，也不当然支持退费。

关于要回中介费：应看中介合同约定、服务是否实际提供、费用性质及中介是否存在欺诈、误导或违规承诺。若你当时对流水材料来源和真实性知情并配合，自身可能存在过错，主张全额返还难度较大，且可能引发贷款材料真实性的法律风险，投诉前应谨慎评估。建议先固定中介合同、付款凭证、聊天记录、贷款及结清材料，与中介协商；协商不成可向市场监管部门反映或通过民事诉讼主张。对银行违规线索可另行向12378提交，但不宜将退中介费作为投诉唯一诉求。