如若商家在面对12315的投诉处理要求时没有积极应对配合,消费协会将会把此事件上报至当地区域的工商行政管理机构,由后者对此类商业实体做出相应惩罚与调整。针对此类涉及到商业纠纷的投诉案件,以下是具体涉案商家可能遭遇的系列负面后果:首先,当消费者通过12315投诉途径反映情况后,消费协会有权出面协助双方展开调解协商工作。倘若在此过程中,商家与消费者仍然无法达到满意的协议共识,消费协会将会采取行动,将相关事宜呈交给工商行政管理机构。
其次,当地的工商行政管理部门会对此番争议进行深度调查研究,并根据严谨的事实证据和法律法规,对商家(无论是大型企业还是小型商户)实施行政制裁措施。这些惩处措施包括吊销营业许可证、罚款、没收非法所得等多种手段,也有可能下令让商家暂停经营业务。最后,消费者还具备启动民事诉讼以寻求商家(企业或商户)的各项经济赔偿的权利。
若商家未能积极参与并配合12315投诉的相关处理工作,那么消费者权益保护协会将会将此事件上报至当地的工商管理局。后者便会依据有关法律法规,对该商家采取相应的惩罚措施。对于被投诉商家所面临的不良影响具体如下:
第一,当消费者以12315为途径进行投诉时,消费者权益保护协会将担负起协调双方对话的职责,促使商家与消费者共同寻求解决方案。若经过努力协商仍未达成共识,则消协有责任将此事提交至工商行政总局。
第二,接到相关投诉信息后,工商行政总局将对商家的行为展开深入调查,根据调查结果来决定是否对商家(如企业或商户)实行行政处罚。这其中可能包含吊销其营业执照、缴纳罚款、扣除违法所得收益等多种形式的惩处方式。
第三,在极端情况下,消费者也可能选择通过法院向商家提出民事诉讼,要求商家采取相应的赔偿行动。
解析:
当商家未能妥善配合12315投诉事项的处理时,消协有权将此事件上报给地方工商管理部门,由后者对该商家实施相应惩处。商家在受到投诉之后所将会面临的不良后果如下:
1、一旦消费者通过12315提交了投诉请求,消费权益保护协会便会主动出面组织商家与其展开和解谈判。倘若双方无法达成一致,有关事宜将移交给工商行政管理局进行处理;
2、工商行政管理局在接到投诉之后,将依法对商家的行为开展全面调查,并根据调查结论对其(即商家、企业或商铺)采取相关的行政处罚措施,包括但不限于撤销其经营许可证、罚款,没收违法所得财物,或许会下令停止商业运营等严厉措施;
3、倘若商家的违规行为严重侵犯了消费者的合法权益,消费者有可能选择向法院起诉,要求商家就其恶意行为承担民事责任,进行全方位的赔偿。
法律依据:
《消费者权益保护法》第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
《消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
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