金店镯子被弄坏，赔偿纠纷咋解决？

彭佩荣律师在内蒙古睿华律师事务所执业多年，从2001年开始执业至今，服务地区为内蒙古-阿拉善盟。他累计承办案件已逾6000件，在民商事纠纷、经济合同纠纷、企业法律事务等领域有丰富经验。

就拿之前处理的金店镯子赔偿纠纷来说。春节前，一对准备结婚的年轻人到金店挑“三金”。他们看中一只价值3万多的足金手镯，店员把镯子拿给姑娘试戴。姑娘试戴时用力过重，直接把镯子撑变形了。这一撑基本等于毁了镯子，金店老板心疼不已，提出要么按原价买下，要么赔一笔不菲的工费。

姑娘觉得很委屈，她认为自己不是故意的，而且店员也没告知不能撑，还怀疑是镯子质量有问题。双方就赔偿问题僵持不下，都觉得自己有理。

彭律师介入后，仔细研究了相关法律。根据《中华人民共和国民法典》，这种事适用“过错责任原则”，也就是谁有过错，谁承担责任；如果双方都有错，那就根据错的大小分担责任。

彭律师还查阅了外地法院类似案子的判决。他发现法院判决的精髓在于：赔的是“修复费用”（工费），而不是整个镯子的钱。比如有个16000元的镯子案例，法院没支持金店索赔5000元损失的诉求，而是参照工费1700元，判顾客承担80%也就是1360元。因为金子本身没丢，只是变形了，损失的只是让它恢复原状的手工钱。

彭律师为金店老板和消费者都提供了建议。对于金店老板，店员要勤提醒顾客镯子质地软，小心拿；店里监控要高清全覆盖，留存证据；试戴尽量由店员帮顾客佩戴，减少意外。对于消费者，别用手去捏黄金，因为黄金质地软，很多是空心的，一捏就变形。如果不小心弄坏了，别慌，先看看店里监控，心里有底；协商时大方承认，但赔偿要有谱，明确赔的是工费；谈不拢可以拨打12315让他们介入调解。

最终，在彭律师的介入和建议下，双方明白了赔偿应该看“工费”，避免了更大的损失。原本金店要求按原价赔偿，消费者觉得不合理，双方陷入僵局。而现在明确了赔偿方式，双方都能接受。这个案子能得到妥善解决，关键在于依据法律和外地判例，明确了赔偿的核心是“工费”，而不是全价。