当发现商品存在质量问题时，
消费者首先应当直接联系开发企业，因为消费者和开发企业之间形成了明确的商业
合同关系。更为具体地说，开发商身为
商品房的生产者及销售主体，有义务对其所销售的商品房的整体品质负责到底，担当起最终
责任人的角色。一旦房地产开发商同意向消费者支付相应的
赔偿款项，他们还必须依照产品质量问题展开深入调查，并依据合同中的相关条款，追究相关责任单位的
赔偿责任。如果开发商未能及时、妥善地处理商品质量问题，或者消费者对开发商提供的解决方案不满意，他们有权向当地的
建设工程质量监督管理机构申请组织专家进行鉴定评估，或者向建设行业的上级主管部门提出
申诉投诉。此外，消费者还可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的机构，对涉及的房屋进行全方位的鉴定，鉴定结果将被视为
民事赔偿诉讼的关键性
证据。在经过上述多种解决方式仍无法达成共识的情况下，消费者可依据现行法律
法规，结合自身实际情况向相关
司法部门提起
仲裁，甚至提
起诉讼，直接
起诉开发商。
《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量
保证书和住宅使用说明书。住宅质量
保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
