按照法律规定,当
消费者所购买的商品或所接受的服务未能达到品质应有的标准时,其享有
退款的权利。
以网购为例,若消费者选购的商品久未收到,亦或收到的货物与其商家所描述的特质存在出入,或者商品本身存有质量问题,那么消费者就有充分的理由通过网络购物平台向卖家提出退款请求。《
消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、
当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定
解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。