若不是商场原因导致，再看是否是由第三人导致，第三人导致的就由第三人承担全部责任，若商场对第三人造成消费者人身、财产损害有过错，如商场安保人员未及时制止伤害行为，商场只需承担与其过错相应的补充责任。
《民法典》第一千一百九十八条
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
