1、与该机构协商退款方作出各自的让步，减少诉讼带来的时间，金钱成本上的消耗。
2、达不成协议的，可以向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带来了损失。请求法院判决该机构退还定金或者学费，并且可以要求赔偿一些违约金。
3、没有了单据，机构退款，但是扣钱的行为是不合理的，即便没有了单据，但是该机构肯定也有交款的证明，并不能因为丢失单据而扣钱。
行动建议：
1.消费者可以向消费者所在地的消费者协会投诉，也可以向责任人所在地的消费者协会投诉。
2.消费者协会接到投诉后，会将消费者投诉的问题转交被投诉单位，要求在规定时间内对问题进行处理和答复。
3.或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，交由相关行政管理部门解决。
4.如果还是不处理，可以向法院起诉。
