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你好,我在微信上买一套衣服收到货后衣服不合适我要求退货卖家说她家不支持退货我该怎么办?

ask****248 辽宁-铁岭 消费权益咨询 2019.08.29 18:19:23 421人阅读

你好!我在微信上买一套衣服 收到货后 衣服不合适 我要求退货 卖家说她家不支持退货 我该怎么办?

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当退货遇到卖家拒收的情况时,首先和商家客服联系,争取客服同意在退换货,以免造成麻烦,并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换,如果有的话,在7天之内,只要买家能够确保没有剪下吊牌,未曾刮花包装,损坏包装并且包装干净等,都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的,我们可以就这一点与卖家进行理论。
而且卖家已经同意退款,填单之后,如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话,即便卖家拒签也没用,在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权,卖家拒签,买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。
可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

2019-08-29 18:22:23 回复

您好,对于您提出的问题,我的解答是, 【法律意见】
可以向消费者协会投诉。
【法律依据】
《消费者权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提讼或者依照本法提讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

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