但是商家不给我退款,而且他说不支持退款,但是商家不给我退款,而且他说不支持退款?
[律师回复]商家拒绝退款需根据消费场景分析。线上购物:根据《消费者权益保护法》第二十五条,网购商品自收到之日起七日内可无理由退货(除定制品、生鲜等特殊商品外)。商家"不支持退款"的单方声明属于格式条款,若不合理地免除商家责任、加重消费者义务,该条款无效。线下消费:有质量问题的商品,根据"三包"规定商家应负责修理、更换或退货。建议:1、确认是否在七天无理由退货期内;2、保留购物凭证和沟通记录;3、向平台投诉(线上)或12315举报;4、协商不成可起诉。