我朋友买了个被子8k她拆出来试了一下然后就退回去了但是商家说把他的被子弄脏了（以这个理由拒绝了退货退款）确实拍了视频是有污渍的但是她也不知道是不是他弄上去的找抖音维权抖音直接关闭了退款商家说这个被子?

如果有证据是拆开包装就是脏的，且视频里宣传的与线下不符可要求平台介入或向网上消费者权益保护部门投诉

商家先说不能打开使用，直播间又说能盖，存在前后矛盾。虽商家有污渍视频，但不能证明是你朋友弄的。可收集直播间能试用的证据，再次向平台申诉，说明情况。若平台仍不处理，可保留交易记录、聊天记录、视频等证据，考虑走司法途径维护权益。

以下是针对你朋友这种情况的分析及可能的解决办法：

    法律分析
1.   消费者权益法方面  
    - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有无理由退货权。对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
      - 消费者定做的；
      - 鲜活易腐的；
      - 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
      - 交付的报纸、期刊。
      - 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。被子通常不属于上述例外情况，在符合一定条件下可以七日无理由退货。
    - 同时，消费者退货的商品应当完好。但所谓“完好”应结合商品实际情况及行业一般认知来判断。如果商家以商品弄脏为由拒绝退货退款，商家需要承担证明污渍是你朋友造成的举证责任。若仅拍摄了有污渍的视频，不能确凿证明是你朋友弄脏，商家可能存在举证不充分的问题。
2.   合同关系方面  
    - 你朋友购买被子的行为在她和商家之间形成了买卖合同关系。商家有义务按照合同约定的质量等标准提供商品，消费者有义务支付相应价款。商家拒绝退货退款实际上是在以商品弄脏为由抗辩不履行退款义务，关键在于其是否能证明商品状态改变是你朋友造成并违反了合同交易中关于商品完好的默认要求。
3.   平台规则相关  
抖音平台有自己的交易规则和售后处理机制。平台直接关闭退款申请可能不太合理，平台通常需要依据事实和证据来判断是否支持退款。你朋友可以要求平台说明关闭退款申请的具体依据和理由。

    解决建议
1.   与商家进一步沟通  
    - 让你朋友再次与商家沟通，表明自己不清楚污渍是否是自己造成，要求商家出示更有力的证据证明污渍是她使用过程中产生的。同时强调自己享有无理由退货的权利，只要商品在合理范围内的消耗使用并非影响再次销售，商家应按规定退款。
2.   向抖音平台申诉  
    - 向抖音平台提交申诉，说明情况。指出平台直接关闭退款申请不合理，要求平台重新审查。提供与商家沟通的记录、购买凭证等相关证据，请求平台依据法律法规和平台规则进行公正处理。
3.   寻求消协帮助  
    - 如果与商家和平台沟通都无法解决问题，可以向当地消费者协会投诉。向消协提供详细的交易信息、与商家和平台的沟通记录等材料，消协会根据具体情况进行调解。
4.   考虑法律途径  
    - 如果上述方法都不能有效解决，并且涉及的金额较大（如本案中的8000元），可以考虑通过法律途径，向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在诉讼中，法院会根据双方提供的证据来判断责任归属，从而作出公正的裁决。

总之，你朋友可以积极维护自己的合法权益，按照合理的途径逐步解决退货退款问题。

你好，现在商家还是不愿意协商吗