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3.15消费者如何维权,有没有相关的技巧?

任* 广西-南宁 消费权益咨询 2018.03.15 13:40:22 15人阅读

我想问一下3.15消费者如何维权,有没有相关的技巧?我的一个同学购买了过期食品,不知道怎么维权。

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①留好维权凭证:购物小票、保修单、发票、网购聊天记录、消费清单等。
  
②网购别被卖家忽悠:商品本身无损毁,拆了吊牌包装,一样可以退。
  
③代购维权难,需谨慎
  
④购买食品时注意什么:食品包装明细;向营业员索要购物凭证并妥善保存;若因食品问题造成人身伤害,一定要保存好病例及医药费发票。
  
⑤朋友圈购物使用第三方支付:直接转账支付属于个人私下交易,不在消法调节范围内,建议选择第三方支付,借助第三方平台进行维权。
  
⑥维权途径要记牢:
  消费维权投诉电话:12315
  价格投诉电话:12358
  垃圾短信举报:12321
  产品质量监督投诉电话:12365

2018-03-15 13:51:22 回复
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一、3.15消费者怎样维权
首先,在消费维权中要注意证据的收集和保存。
在您消费购物中,信誉卡、小票一定要保管好。它是您与商家买卖交易关系的一种有力证明,也是您的护身符,为了防止商家打赖,每次消费后记得一定要向商家索要正规信誉卡或者是机打小票,标注清楚时间、物品名称、单价,且需盖章。日后涉及消费纠纷维权时,有了证据才会更加顺利有效的维护自己的合法权益。
其次,选择商品时看清厂商、厂址、商标,防止购买“三无”商品。
尽量选择商场、超市购物,选择信誉好、口碑好的商家,选择质优价廉的商品,看清楚生产日期,更要看清楚保质日期。作为消费者一定要理性消费,不迷信广告,也不轻信大肆宣传,多用自己的眼睛去看,少听商家的美言美语,遇到特殊商品在购买前一定先查询,多问问,避免盲目购物。
最后、发生消费纠纷先协商,协商不成再投诉。
现在很多商场都设有自己的商管部,遇到消费问题,消费者可以
首先通过商管部来协调解决,既省时又省力,也有助于问题的解决。商户一般和商场之间在进场之前都签署过协议,有的需要交纳一定的质保金,一旦发生产品质量问题,商场会第一时间出面解决,这样做一方面可以保护自己商场的声誉,另一方面也避免矛盾的激化。如果商管部解决不了的情况下,消费者可以找到消费者协会进行维权,甚至在必要的情况下可以通过媒体进行曝光,社会监督媒体监督,也警醒更多的消费者如何正确维权。
二、消费者的权益有哪些
(1)知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用。
(2)自由选择权。即消费者自主选择商品服务的权利。包括两方面含义:一是对商品的品种、服务及其提供者应有充分选手的余地;二是对于选择商品、服务及其提供者应有自由选择的权利而不受强制。
(3)安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利。
(4)公平交易的权利。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。
(5)求偿权。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。
(6)参与和监督的权利。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
(7)接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(8)建立消费者组织的权利。包括两方面内容:一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织,维护自身的合法权益。我国《消费者权益保护法》还规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利。”
以上就是对3.15消费者如何维权的解释,望采纳。

2018-03-15 13:42:22 回复


1、首付责任制
新《食品安全法》第一百四十八条第一款规定,一旦生产经营者接到消费者要求赔偿的,应该实行首付责任制,先进行赔付,不能推诿;属于生产者责任的,经营者在赔偿后是有权利向生产者进行追偿的;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。对于在经销商购买食品、餐饮店消费的,无论是经营者责任还是生产者的责任,消费者都是有权利直接向经营者提出赔偿的。
首付责任制的主要目的就是让消费者及时获得赔偿。消费者因为不安全的食品受到损害后,不管是向生产者还是经营者索赔,不管经营者是谁都要向消费者承担赔偿责任。
2、关于千元保底赔偿
新《食品安全法》第一百四十八条第二款规定,如果生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000的,算作1000元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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