人在商场受伤责任认定如何进行

逛街购物是很多人日常休闲的选择，商场里人来人往，热闹非凡。然而，有时候也会发生一些意外情况，比如有人在商场里不小心摔倒受伤、被不明物体砸伤之类的。这时候大家就很关心，这到底是谁的责任呢？是消费者自己不小心造成的，还是商场在某些方面没有做好保障呢？责任该怎么去认定？这些问题处理不好，很容易引发消费者和商场之间的矛盾。接下来咱们就一起来搞清楚人在商场受伤责任认定是如何进行的。

一、商场承担责任的情形以及认定依据

商场对进入其经营场所的顾客负有安全保障义务。《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如商场的地面湿滑，没有设置明显的警示标志，导致顾客滑倒受伤，这种情况下商场就极有可能要承担责任。再比如商场的某个设施老化松动，突然掉落砸伤了顾客，商场没能及时检查和维护，也属于没有尽到安全保障义务，要担责。

二、消费者自身存在过错时的责任认定

如果消费者受伤是因为自身存在过错，责任情况就会有所不同。比如消费者在商场内奔跑打闹、自己不注意看路撞上障碍物等，消费者本身对损害的发生存在过错，就会根据其过错程度适当减轻商场的责任。要是商场确实尽到了安全保障义务，而消费者受伤完全是自身原因导致的，商场可能就不用承担责任。例如商场地面干燥、通行标识清晰，顾客却一边玩手机一边快速行走，结果撞到柱子上受伤，商场在此类情况下承担责任的可能性就比较低。

三、第三方导致伤害时的责任认定

要是消费者在商场受伤是由第三方造成的，那么第三方要承担侵权责任。如果商场没有尽到安全保障义务，要承担相应的补充责任。举个例子，商场里两伙人发生冲突打斗，其中一人被打倒撞到了其他顾客致使其受伤，打斗者就是直接的侵权方，要承担赔偿责任。若商场保安在冲突发生时没有及时制止，商场就需要承担相应的补充责任。

四、责任认定的具体操作办法

当人在商场受伤后，消费者首先要做的是及时固定证据，比如拍照、录像，保留现场的情况，包括地面状态、警示标志状况、设施损坏情况等。同时，要及时就医，妥善保存好病历、诊断证明、检查报告等就医材料。接下来可以和商场进行协商，要求其承担相应责任。协商时要注意冷静，说明事实情况和自己的合理诉求。如果协商不成，可以向相关部门投诉，比如消费者协会等。也可以考虑通过诉讼途径解决，准备好相关证据和材料到法院起诉。证据主要包括现场的照片、视频、就医的费用票据、诊断证明等，材料方面则需要准备起诉状等。

人在商场受伤责任认定后，还有后续的赔偿问题需要解决，比如赔偿金额怎么确定，赔偿项目涵盖哪些，要是商场不履行赔偿义务又该怎么办。这些问题处理起来比较复杂，一不小心就可能损害到自己的合法权益。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图上的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，能结合具体情况帮你理清后续流程，保障你的合法权益，让你在维权路上少走弯路。