商品破损不能送达该如何赔偿

网购已经成了大家生活里的一部分，当满心欢喜地等着自己心仪的商品时，却被告知商品破损不能送达，这换谁心里都不好受。遇到这种情况，很多人都不知道该怎么去争取合理的赔偿。其实商品破损不能送达的赔偿问题，涉及到消费者、商家和物流公司等多方的责任和权益，处理起来也有一定的门道。下面咱们就来好好说说遇到这种情况该怎么办。

一、明确责任归属

要想获得赔偿，首先得搞清楚是谁的责任。一般来说，商品在交付给物流公司之前损坏，那就是商家的责任；要是在运输过程中损坏，就是物流公司的责任。比如你买了一个陶瓷花瓶，商家发货时好好的，结果运输途中碎了，这大概率就是物流公司的责任。判断责任归属可以查看商品的物流信息，看损坏发生在哪个环节。如果商品在发出前就有问题，商家应该提供商品完好的证据，否则就要承担责任；如果是运输途中损坏，物流公司需要证明自己在运输过程中没有过错。

二、与商家协商赔偿

确定是商家的责任后，就可以和商家协商赔偿了。你可以直接联系商家，说明商品破损不能送达的情况，要求商家退款或者重新发货。在协商时，要保留好聊天记录、订单信息等证据。比如你买的衣服有破损，你和商家沟通时，要把衣服破损的照片发给商家，同时明确提出你的赔偿要求。如果商家同意退款，要注意退款的方式和时间；如果商家同意重新发货，要确认发货时间和物流信息。

三、向物流公司索赔

要是责任在物流公司，你可以向物流公司索赔。先和物流公司取得联系，说明商品破损的情况，提供订单号、物流单号等信息。物流公司一般会要求你提供商品价值的证明，比如购买凭证。然后，物流公司会对商品的破损情况进行调查。例如你寄的电子产品在运输中损坏，你要提供购买发票，证明产品的价值。如果物流公司认可你的索赔要求，会按照一定的标准进行赔偿；如果不认可，你可以进一步采取措施。

四、投诉与维权

如果和商家、物流公司协商都没有结果，你可以向相关部门投诉。比如向消费者协会或者邮政管理部门投诉，投诉时要准备好相关的证据，包括订单信息、聊天记录、商品破损的照片等。这些部门会根据你提供的信息进行调查和处理。要是投诉还是不能解决问题，你还可以考虑通过诉讼的方式维权。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力，要做好充分的准备。

商品破损不能送达的赔偿问题解决后，后续可能还会遇到一些麻烦，比如退款到账不及时、重新发货的商品还是有问题等。这些问题如果处理不好，会让人很闹心。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权的路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。