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1、商家提供的服务符合约定的,消费者就不能要求商家进行退费;
2、商家提供的服务不符合约定的,消费者就可以要求商家一次性退还所有的费用,商家拒绝的,消费者可以通过合法方式解决。
行动指导
商家提供的服务不符合约定,并且拒绝退费的,消费者就可以和商家进行协商,告知商家不退费的严重后果,商家了解后,仍然拒绝的,可以找当地的人民调解委员会进行调解,调解不成功的,可以去人民法院提起民事诉讼,请求人民法院依法作出相应的判决。
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