(一)安排工作人员稳定客户情绪,避免冲突升级,耐心倾听诉求并告知会配合处理。
(二)对于轻微闹事行为,通过沟通协商解决,解释银行在诈骗事件中的责任范围,无过错说明情况,有责任则表示依法承担。
(三)若闹事行为严重影响经营秩序,报警处理。
(四)保留相关证据,如监控视频、现场照片等,以备法律纠纷。
(五)引导客户通过合法途径维权,如向公安机关报案、诉讼解决。
法律依据:
《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。