倘若商家对顾客做出侮辱性言辞或行为,顾客有权向当地的消费者协会投诉,同时也可采取法律手段,通过诉讼途径请求商家对其不当言行负责,赔礼道歉并且承担相应的经济赔偿责任。
根据中国《消费者权益保护法》的相关条款,消费者在购买、使用商品以及享受服务过程中,享有人格尊严及民族风俗习惯获得尊重等合法权益,以及个人信息受到依法妥善对待的权利。
《消费者权益保护法》第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。