（一）保留维权证据。需要保存购买凭证、商品实物、与商家的沟通记录等，这些材料是后续维权的关键依据。
（二）与商家协商处理。线上购买的可先联系商家，提出退款、换货或赔偿要求；线下购买的直接找商家沟通，主张合理赔偿。
（三）向平台或监管部门投诉。线上购买时商家拒绝协商的，可向购物平台投诉，平台需协助解决；线下协商无果的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
（四）通过法律途径解决。若上述方式无法解决，可根据仲裁协议申请仲裁，或向法院提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，具体内容如下：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
