买了假货怎么维护自己的权益

（一）保留维权证据。需要保存购买凭证、商品实物、与商家的沟通记录等，这些材料是后续维权的关键依据。

（二）与商家协商处理。线上购买的可先联系商家，提出退款、换货或赔偿要求；线下购买的直接找商家沟通，主张合理赔偿。

（三）向平台或监管部门投诉。线上购买时商家拒绝协商的，可向购物平台投诉，平台需协助解决；线下协商无果的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。

（四）通过法律途径解决。若上述方式无法解决，可根据仲裁协议申请仲裁，或向法院提起诉讼。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，具体内容如下：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

保留维权所需的关键材料，比如购买票据、商品实物、沟通记录等，这些是后续维权步骤的重要依据。

线上购物时，先与商家协商退款、换货或赔偿；若商家拒绝配合，可向购物平台投诉，平台一般设有专门的纠纷处理机制。

线下购物可直接与商家交涉，非食品类假货可要求退一赔三，食品不符合安全标准则主张退一赔十；协商无果时，可联系消协调解、向相关部门投诉，或通过仲裁、诉讼等途径解决问题。

结论：购买到假货时，消费者可通过保留证据协商投诉仲裁或诉讼等合法途径维护自身权益。
法律解析：
根据消费者权益保护法及食品安全法，消费者购买到假货后，可按以下步骤维权。一保留证据，需留存购买凭证商品实物聊天记录等，这是后续维权的关键依据。二协商解决，线上购买的先与商家协商退款换货或赔偿，商家拒绝则向平台投诉；线下购买的可直接与商家协商，主张退一赔三，若为不符合食品安全标准的食品，可主张退一赔十。三投诉处理，协商无果时，可向消费者协会投诉请求调解，或向市场监督管理等行政部门投诉，行政部门有权对商家违法行为进行查处。四仲裁或诉讼，若与经营者有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；若以上方式均无效，可向法院提起诉讼。如果在维权过程中遇到难以解决的问题，建议向专业法律人士咨询，以获取针对性的帮助。

购买到假货时，消费者可通过合法途径维护自身权益，核心是及时保留证据并选择对应渠道推进维权。

1.保留关键证据。需收集并保存购买凭证、商品实物及包装、与商家的沟通记录、物流信息等材料，这些是后续协商、投诉或诉讼的重要依据，避免因证据不足导致维权受阻。

2.线上平台购买的维权步骤。先与商家协商，提出退款、换货或合理赔偿的要求；若商家拒绝协商或处理结果不满意，可向平台提交投诉申请，平台通常会依据自身规则介入调解或对违规商家采取处罚措施。

3.线下购买的维权方式。直接与商家沟通，若商家存在欺诈行为，可主张退一赔三的赔偿；若涉及食品且不符合食品安全标准，可主张退一赔十的赔偿；协商无果时，向消费者协会投诉请求调解，或向市场监管部门举报，由相关部门依法查处商家的违规行为。

4.其他补充途径。若与商家事先达成仲裁协议，可提请仲裁机构进行仲裁；若上述方式均无法解决问题，可向法院提起诉讼，通过司法程序保障自身合法权益。

法律分析：
（1）保留维权证据是前提。需收集购买凭证如电子订单或纸质发票，商品实物及包装，与商家的沟通记录等，这些证据能证明购买事实及商品为假货的情况，是后续协商或投诉诉讼的基础。

（2）线上购买的维权步骤。先与商家沟通，提出退款、换货或赔偿要求；若商家拒绝，可向购物平台投诉，平台需履行协助处理纠纷的义务，若平台未及时处理导致损失扩大，需承担相应责任。

（3）线下购买的赔偿主张。与商家协商时，可主张退一赔三，即返还商品价款并额外赔偿三倍价款；若购买的是食品且不符合食品安全标准，可主张退一赔十，赔偿金额不足一千元的按一千元计算。

（4）其他救济途径。协商或投诉无果时，可向消费者协会申请调解，或向市场监督管理部门投诉，行政部门会对售假行为进行查处；若有仲裁协议，可申请仲裁；若以上方式无效，可向法院提起诉讼。

提醒：
购买商品时尽量选择正规渠道，保留所有相关凭证；遇到假货及时维权，注意不同维权方式的时效限制，避免超过时效影响权益保障。