可以电话或直接到现场。
行动建议：
信用卡协商还款，可以通过电话协商或现场协商进行办理。
电话办理可以通过拨打银行的客服热线向银行申请停息挂账、延期还款，说明情况和还款意愿；现场办理可携带持卡人身份证、信用卡、有关负债资料、信用卡协商还款申请书等，去银行营业网点找工作人员办理。
要想协商还款成功，信用卡持卡人就一定要针对逾期情况给出合理的解释，比如持卡人因为一些外力因素的变动才导致无法承担信用卡账单，像失业、因病或意外住院等等。
如果协商还款成功，那持卡人只要按照和银行商量的新的还款计划来按时还款即可。
法律依据：
《民法典》第六百七十八条
借款人可以在还款期限届满前向贷款人申请展期；贷款人同意的，可以展期。
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