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她回一句自己忘记了,我店出消费记录和视频后,而被扣款,自己没有消费,她投诉我店,顾客到我店里面买完东西回家后?

pub****856 甘肃-定西 消费权益咨询 2026.08.25 20:56:55 455人阅读

顾客到我店里面买完东西回家后,她投诉我店,自己没有消费,而被扣款,我店出消费记录和视频后,她回一句自己忘记了,怎么处理?

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15117128838 (咨询请说明来自律图)
地区:甘肃-定西 咨询解答:2157条

保存好消费记录、监控视频及沟通记录,礼貌请顾客撤销投诉。把全套证据提交监管或平台,说明对方系记忆失误。对方拒不撤案,你无需赔偿,由部门据实结案;若恶意投诉造成损失,可依法维权。

2026-08-29 11:26:31 回复
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18993137341 (咨询请说明来自律图)
地区:甘肃-兰州 咨询解答:4389条

这是侵犯了你的名誉权,你可以要求他赔礼道歉

2026-08-25 23:50:15 回复
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15555555523 (咨询请说明来自律图)
地区:浙江-杭州 咨询解答:651638条

她既然承认是忘了,说明投诉不成立,你留好消费记录和视频就行。可以回复她:误会解除了,麻烦你撤销投诉。如果平台还扣着钱或挂着处罚,你把证据提交给平台申诉,同时说明顾客已确认是自己记错。她要是坚持不撤,你也没义务赔钱或道歉,正常经营就行。以后遇到类似情况,当场核对本人支付信息能省事。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-08-25 20:57:39 回复
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知识科普 律师解析
  • 排除限制竞争的举证责任由谁负责

    专业解答排除限制竞争纠纷中,反垄断民事诉讼举证责任分配不同。若被诉垄断行为是横向垄断协议,原告需对被告实施的排除、限制竞争协议举证,证明协议存在及效果;若是纵向垄断协议,原告证明协议存在,被告证明协议无排除、限制竞争效果;涉及滥用市场支配地位,原告对被告地位及滥用行为举证,被告对自身行为正当性举证。

    2026.02.26 1677阅读
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