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你好。事情是这样的,首先顾客在我们婚纱店定了一个订婚礼服加订婚妆造型,在订单的时候已经沟通了7:00开始画订婚妆接近婚期的时候,由于他6号订婚我们5号没有即使给顾客说明天记得七点过来化妆,导致顾客不满意,晚上顾客打电话,因为忙的原因没有及时回复消息没有回复消息时间是一个小时导致顾客不满要求退款 公开
可以直接提起诉讼,要求付款的。
这事店里有疏忽,没提前告知化妆时间,还没及时回电话。可以先诚恳向顾客道歉,解释忙没及时回电的情况。和顾客协商,比如提供一些额外服务,像赠送婚礼小饰品、免费的妆面补妆等,弥补之前的失误,看能否让顾客打消退款公开的想法。若顾客坚持退款,在合理范围内可考虑退款。
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