12301旅游投诉处理流程

旅游赔偿诉讼程序：
1、开庭审理。开庭审理时，审判长要核对诉讼代理、第三人、当事人，宣布合议庭组成人员，告知当事人的诉讼权利和义务，询问当事人是否申请回避等。
2、法庭调查。主要是当事人陈述和证人作证，物证、视听资料、出示书证，宣读勘验笔录、现场笔录、鉴定结论。在合议庭主持下，各方当事人就本案事实和证据及法律依据，阐明自己的观点论述自己的意见，反驳对方的主张，进行言词辩论的诉讼活动。法庭调查的基本顺序是：
（1）询问当事人和当事人的陈述；
（2）证人到庭作证；
（3）鉴定人到庭；
（4）出示书证、物证和视听资料；
（5）勘验人到庭。
3、法庭辩论。法庭辩论的顺序是：原告及其诉讼代理人发言；被告及其诉讼代理人答辩；第三人及其诉讼代理人发言或答辩；互相辩论。
4、合议庭评议。法庭辩论结束后，合议庭休庭，由全体成员对案件进行评议。评议不对外公开，采取少数服从多数原则。评议应当制定笔录，对不同意见也必须如实记入笔录，评议笔录由合议庭全体成员及书记员签名。
5、宣读判决。合议庭评议后，审判长应宣布继续并宣读判决。如果不能当庭宣判，审判长应宣布另定日期宣判。《民事诉讼法》第三十九条 一审审判组织人民法院审理第一审民事案件，由审判员、陪审员共同组成合议庭或者由审判员组成合议庭。合议庭的成员人数，必须是单数。 适用简易程序审理的民事案件，由审判员一人独任审理。 陪审员在执行陪审职务时，与审判员有同等的权利义务。