不小心弄坏金店3万镯子，赔偿结果让人意外

彭佩荣，他自2001年开始在内蒙古睿华律师事务所执业，执业证号为11529200111268398。多年来，他累计承办案件已逾6000件，在民商事纠纷、经济合同纠纷、企业法律事务等领域深耕，成功办理相关案件5000余件，其中经济合同纠纷案件占比约45%，累计涉案标的额超3亿元。同时，他还是阿拉善盟律师协会理事、乌海市仲裁委员会仲裁员、阿拉善盟维护公安民警合法权益律师服务团成员，拥有国家高级企业合规管理师等多个专业能力证书。

春节前的一天，彭律师的一位开金店的老客户火急火燎地来到律所。原来，店里来了一对准备结婚的小情侣挑“三金”，他们看中了一只价值3万多的足金镯子。店员把镯子拿给姑娘试戴，姑娘用力过猛，直接把镯子撑变形了。金店老板心疼不已，提出要么按原价买下，要么赔一笔不菲的工费。姑娘却觉得很委屈，她认为自己不是故意的，而且店员也没提醒，还怀疑是镯子质量有问题。双方就赔偿问题僵持不下，金店老板实在没办法，才来找彭律师咨询。

彭律师了解情况后，依据《中华人民共和国民法典》，这种情况适用“过错责任原则”，也就是谁有过错，谁承担责任；如果双方都有错，那就根据错的大小分担责任。他还找出外地法院类似案件的判决给金店老板看。比如有个16000元的镯子案例，金店索赔5000元损失，法院没支持，而是参照工费1700元，判顾客承担80%也就是1360元。因为金子本身没丢，只是变形了，损失的只是让它恢复原状的手工钱。

彭律师根据阿拉善左旗的实际情况，给金店老板和消费者都提出了建议。对于金店老板，一是店员嘴要勤，要把“哥/姐，咱这款是质地软，您拿的时候千万小心”挂在嘴边，履行告知义务；二是监控要清晰，店里监控高清全覆盖，这既是保护自己，也是留存证据；三是试戴要规范，尽量由店员帮顾客佩戴，减少顾客直接接触导致意外的可能。对于消费者，一是别手欠去捏黄金，尤其是“古法金”“3D硬金”很多是空心的，一捏就容易坏；二是如果不小心弄坏了，别慌，第一时间看看店里监控有没有拍到，心里有个底，协商时要大大方方承认，但赔偿要有谱，明确跟对方说赔的是工费，不是全款，谈不拢可以拨打12315让他们介入调解。

在这个案例中，虽然没有进入诉讼程序，但彭律师凭借专业的法律知识和丰富的办案经验，为金店老板和消费者提供了合理的解决方案。打官司就是打证据，也是打法律依据，彭律师通过研究法律条文和外地判例，为双方指出了合理的赔偿方向。