购买商品时承诺赠送的物品没有赠送怎么处罚

在购物的时候，咱经常会遇到商家承诺赠送物品的情况。比如去买手机，商家说买手机就送耳机、充电宝等配件；或者去买家具，商家承诺赠送一些小饰品。可有时候，等我们付了钱，商家却不兑现赠送物品的承诺。这就让消费者感觉自己吃了亏，心里很不痛快。那遇到这种情况该怎么办，商家又会受到怎样的处罚呢？下面咱们就来详细说说。

一、商家行为性质的认定

商家承诺赠送物品却不赠送，这种行为通常构成违约。从法律角度看，当商家在销售商品时明确表示会赠送物品，这就相当于和消费者达成了一个附加的合同条款。就好比你去商场买衣服，商家说买这件衣服送一条围巾，你基于这个承诺才决定购买衣服，这时候赠送围巾就成了交易的一部分。一旦商家不履行赠送义务，就是违反了这个约定。

二、可采取的协商解决办法

当发现商家没有赠送承诺的物品时，首先可以尝试和商家协商解决。你可以直接找到商家，跟他们说明情况，拿出当时商家承诺赠送物品的证据，比如宣传海报、销售人员的口头承诺记录等。像之前有位消费者买电脑，商家宣传说赠送鼠标垫，结果没给，消费者就拿着宣传海报去和商家沟通，最后商家补给了鼠标垫。在协商时，要保持冷静和理性，清晰表达自己的诉求，争取和平解决问题。

三、投诉途径及要点

如果和商家协商不成，消费者可以选择向相关部门投诉。可以向消费者协会投诉，投诉时要准备好相关材料，比如购买商品的发票、商家承诺赠送物品的证据等。拨打12315热线，向工作人员详细说明情况。还有就是可以向市场监督管理部门投诉，他们有权力对商家的行为进行调查和处理。比如某商家承诺买化妆品送小样却未兑现，消费者向市场监管部门投诉后，监管部门介入调查，最终商家受到了相应处罚并兑现了赠送承诺。

四、商家可能面临的处罚

根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，商家不履行赠送承诺的行为可能会面临多种处罚。市场监督管理部门可以责令商家改正其违法行为，要求商家兑现赠送物品的承诺。如果商家的这种行为情节严重，还可能会被处以罚款等行政处罚。比如商家多次不兑现赠送承诺，影响恶劣，就可能会被罚款。

五、诉讼解决的操作要点

如果通过协商和投诉都无法解决问题，消费者还可以考虑通过诉讼途径解决。在诉讼前，要收集好充分的证据，包括购买凭证、商家承诺的证据等。然后向有管辖权的法院提起诉讼，写好起诉状，明确诉讼请求，比如要求商家兑现赠送物品或者给予相应的赔偿。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，按照法院的要求提供证据和参加庭审。

购买商品时遇到商家不兑现赠送物品承诺的情况，消费者不用慌张，可以通过协商、投诉、诉讼等途径来维护自己的合法权益。不过，后续还可能会出现商家虽然答应赠送但赠送的物品质量有问题，或者在诉讼过程中遇到证据认定困难等情况。这时候，不妨到律图咨询专业律师。律图平台汇聚了众多有丰富经验的律师，他们的执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。能结合你的具体情况，帮你理清后续流程，让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自身的合法权益。