商场签订的赔偿协议不履行怎么办

在商场购物或者消费过程中，难免会遇到一些状况。比如消费者在商场因地面湿滑摔倒受伤，或者购买到有质量问题的商品，经过协商商场和消费者达成了赔偿协议。可有时候，商场却不按照协议履行赔偿。这种情况就很让消费者头疼了，满怀期待能得到应有的赔偿，最后却落得个空。那要是遇到商场签订的赔偿协议不履行，该怎么办呢？接下来就详细说说应对办法。

一、协商解决问题

发现商场不履行赔偿协议，先别着急上火，尝试和商场心平气和地沟通。可以直接找到商场负责该事务的部门，像商场的客服中心或者管理办公室，跟他们说明情况，提醒他们按照协议履行赔偿。比如之前消费者小张在商场买了台有质量问题的电器，和商场达成赔偿协议后商场却没动静。小张就去商场客服中心，跟工作人员耐心沟通，说明了自己的诉求，商场了解情况后很快就履行了赔偿。在沟通的时候，要注意保留相关的聊天记录或者通话录音，以备不时之需。

二、向相关部门投诉

要是和商场协商没有结果，就可以向相关部门投诉。可以向当地的消费者协会投诉，准备好赔偿协议、购物凭证、沟通记录等材料，详细说明事情的经过和自己的诉求。消协会根据情况进行调解。也可以向市场监督管理部门投诉，他们有权力对商场的经营行为进行监管。比如小李在商场遭遇不公平消费，和商场签了赔偿协议但商场不履行，小李向消协投诉后，消协介入调解，商场最终履行了赔偿。

三、收集证据

不管是协商还是投诉，证据都非常重要。要收集好赔偿协议的原件，这是最关键的证据。还有购物的发票、小票，证明自己和商场存在消费关系。如果有和商场工作人员沟通的聊天记录、通话录音，也要保存好。另外，要是因为商场的问题导致自己受到伤害，像身体受伤的诊断证明、治疗费用清单等都要收集起来。比如小赵在商场摔倒受伤，和商场签了赔偿协议，他就把医院的诊断证明、药费发票等都保存好，为后续维权做准备。

四、提起诉讼

如果前面的方法都行不通，就可以考虑向法院提起诉讼。要写好起诉状，明确自己的诉讼请求和事实理由。准备好前面收集的各种证据，然后向有管辖权的法院提交。法院受理后会进行审理。比如小王和商场的赔偿纠纷，协商和投诉都没解决，小王就向法院起诉，最终通过法院判决拿到了应有的赔偿。

赔偿问题解决后，后续可能还会有一些状况，比如商场虽然履行了赔偿，但态度不好，以后在商场消费会不会遭遇差别对待。又或者赔偿的金额可能因为一些新情况需要重新评估。这些问题处理起来也不简单，要是处理不好，可能会再次引发矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你理清后续可能遇到的问题，给出专业的建议，让你在维护自身权益的道路上少走弯路，更有保障。