在商场摔了商场有责任吗

去商场购物本是件开心的事，可要是不小心在商场里摔了一跤，这好心情可就没了。很多人就会犯嘀咕，在商场摔了，商场到底有没有责任呢？这事儿还真不能一概而论，得看具体情况。毕竟商场作为公共场所，有一定的安全保障义务，但也不是说只要顾客摔倒了，商场就一定得负责。下面咱们就来详细说说在商场摔倒后，商场责任认定以及后续处理的那些事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为一个开放性的公共场所，对进入其中的顾客负有安全保障义务。这包括提供安全的购物环境，比如保证地面干燥、清洁，没有障碍物，设施设备完好无损等。如果商场没有尽到这些义务，导致顾客摔倒受伤，那么商场就可能需要承担责任。举个例子，商场的电梯出现故障，没有及时维修，顾客在乘坐电梯时摔倒受伤，这种情况下商场就难辞其咎。

二、判断商场是否担责的因素

判断商场是否要对顾客摔倒负责，主要看商场是否存在过错。如果商场已经尽到了合理的安全保障义务，比如地面干净，有明显的警示标识等，而顾客是因为自身不小心摔倒的，那么商场可能就不需要承担责任。反之，如果商场存在过错，比如地面有水渍没有及时清理，也没有设置警示标识，导致顾客滑倒，商场就需要承担相应的责任。例如，在一家商场的生鲜区，地面有积水，没有任何提示，一位顾客路过时不慎滑倒，造成骨折，商场就应该对顾客的受伤负责。

三、受伤后的处理步骤

要是在商场摔倒受伤了，首先要做的是及时就医，确保自己的身体健康。同时，要注意保留相关证据，比如现场的照片、视频，医院的诊断证明等。然后可以和商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。在协商时，要注意态度友好，有理有据地说明情况。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，寻求帮助。比如小张在商场摔倒后，及时拍了现场照片，去医院检查后拿着诊断证明和商场协商赔偿事宜，但商场不愿意赔偿，小张就向消协投诉，最终问题得到了解决。

四、通过诉讼解决纠纷

如果投诉也无法解决问题，还可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，比如前面提到的现场照片、视频、医院诊断证明等。同时，要注意诉讼时效，一般来说，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效是三年。例如，小李在商场摔倒后，和商场协商、投诉都没有结果，于是他向法院提起诉讼，最终法院根据他提供的证据，判决商场承担相应的赔偿责任。

在商场摔倒后，如果确定商场有责任，后续还可能涉及到赔偿金额的确定、赔偿方式的选择等问题。要是处理不好，很容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，确定合理的赔偿金额，选择合适的赔偿方式。有这样靠谱的专业人士帮忙，能让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自己的合法权益。