商场购物受伤了应由哪里负责

去商场购物本是件开心的事儿，可要是不小心在商场里受伤了，这就闹心了。很多人就犯嘀咕，这责任到底该谁来负呢？是商场得担责，还是自己不小心就得自己认栽？这背后涉及的法律问题还真不少，接下来咱就好好唠唠商场购物受伤责任归属的事儿。

一、商场承担责任的情形

商场作为公共场所的管理者，有义务保障消费者在其场所内的人身安全，也就是要尽到安全保障义务。要是商场没做到这一点，比如地面湿滑没设置警示标志，电梯年久失修没及时维护等，导致消费者受伤，商场就得承担相应责任。

举个例子，王女士去商场购物，商场正在进行清洁作业，地面有水渍但没有放置“小心地滑”的警示标识，王女士路过时不慎滑倒摔伤。这种情况下，商场明显没有尽到安全保障义务，王女士的受伤与商场的过错有直接关联，商场要对王女士的受伤负责。

二、消费者自身有过错时的责任划分

有时候，消费者受伤自己也有一定过错。比如消费者在商场内奔跑打闹、不遵守商场规定等，这种情况下责任就不能全怪商场了。一般会根据双方过错的程度来划分责任。

比如李先生在商场里一边看手机一边走路，没注意到前方有一个正在维修的区域，虽然商场设置了警示标志，但李先生还是不小心掉进维修区域受伤了。在这个案例中，李先生自身没有尽到合理的注意义务，存在一定过错，商场虽然设置了警示标志，但也可能在防护措施上存在不足，双方都有责任，具体的责任划分需要根据实际情况来确定。

三、第三方导致受伤的责任承担

要是消费者在商场受伤是由第三方造成的，比如其他顾客的侵权行为，那么责任主要由第三方承担。不过商场如果没有尽到安全保障义务，也要承担相应的补充责任。

例如张女士在商场被另一名顾客撞倒受伤，撞倒张女士的顾客是直接侵权人，要对张女士的损失承担赔偿责任。如果商场保安没有及时制止该顾客的危险行为，或者商场的管理存在漏洞导致此类事件容易发生，商场就需要承担一定的补充责任。

四、受伤后的解决途径

如果在商场购物受伤了，可以先和商场协商解决，要求商场承担相应的赔偿责任。协商的时候要注意保留好相关证据，比如现场照片、医院诊断证明、购物小票等。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，请求消协介入调解。还可以向有关部门反映，让相关部门对商场进行调查处理。如果这些方法都行不通，就只能通过诉讼的方式解决了。

比如赵先生在商场受伤后，先和商场负责人进行协商，商场却不愿意承担全部责任。赵先生就向当地的消费者协会投诉，消协介入后组织双方进行调解，但还是没能达成一致。最后赵先生收集好证据向法院提起诉讼，通过法律途径维护了自己的合法权益。

商场购物受伤后责任的认定和处理是个复杂的事儿，不同的情况责任归属也不一样。要是后续遇到商场不配合赔偿、赔偿金额谈不拢等问题，很容易陷入纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，告诉你该怎么和商场进一步协商，怎么收集更有利的证据，怎么通过法律途径维护自己的合法权益。有专业靠谱的律师帮忙，能让你在维权的道路上少走弯路，更好地保障自身的合法权益。