应该如何解决电子商务纠纷

解决电商纠纷途径多样：
一是协商和解，双方直接交流，提出诉求，争取达成一致，这最为便捷。
二是请求调解，协商不成时，找消协或其他调解组织，第三方介入促成协议。
三是进行投诉，可向市场监管等部门反映，行政部门会依法维护权益。
四是提请仲裁，有仲裁协议时，找仲裁机构，一裁终局高效保密。
五是提起诉讼，以上不行就找法院，要收集交易等证据保障权益。

案情回顾:

小朱在网上购买了一款电子产品，收到后发现存在质量问题。小朱与商家协商，要求换货或退款，但商家认为产品并无质量问题，拒绝了小朱的要求。双方无法达成一致，小朱不知该如何解决这一纠纷。

案情分析:

1、小朱可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，让第三方介入，促成双方达成调解协议。
2、小朱也能向有关行政部门投诉，如市场监督管理部门，行政部门会依法处理，维护其合法权益。
3、若小朱与商家达成了仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁，仲裁实行一裁终局制，高效且保密。
4、若以上方式都行不通，小朱可向人民法院提起诉讼，同时收集好交易记录、聊天记录等相关证据，以保障自身权益。